Was ist Problem Management?

Nach der Einführung eines Prozesses für das Incident Management stellen viele IT-Organisationen fest, durch welches Volumen an Störungen ihre Ressourcen in den Support- und Betriebseinheiten belastet sind.

Ohne ein Problem Management wird die Problemquelle nicht identifiziert und beseitigt. Doch selbst wenn die Störungsursachen bereits bekannt sind, erfolgt in der Praxis oft keine Beseitigung, weil es dafür an einer standardisierten Vorgehensweise zur Dokumentation und Problemlösung fehlt.

Notwendig sind strukturierte Analysen, ob es Maßnahmen zur Reduzierung des Störungsaufkommens gibt. Das Problem Management gibt überzeugende Antworten auf die elementare Frage, wie eine nachhaltige Behebung von Ursachen wiederkehrender Störungen erreicht werden kann - oder welche Mittel bestehen, um proaktiv die Störungsursachen zu finden und sie zu beheben, bevor Incidents auftreten.

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