filmov
tv
PRINCIPAIS INDICADORES DE CUSTOMER EXPERIENCE | NPS, CSAT, MHS e CES
Показать описание
Principais indicadores de customer experience - os indicadores orientam a tomada de decisão nos negócios. Se a sua estratégia de diferenciação é em Experiência do Cliente, assista ao vídeo e conheça os principais indicadores de CX - são eles NPS (net promoter score), CSAT (customer satisfaction), MHS (must have score) e CES (Customer Effort Score).
Toda estratégia bem desenhada e executada precisa de indicadores. Na Gestão de Customer Experience não será diferente, você precisa de orientação numérica e que se apoia na percepção do seu cliente.
Veja aqui os time stamps pra você se guiar:
. 0:00 início
. 1:55 NPS net promoter score
. 8:39 CSAT customer satisfaction
. 10:32 MHS Must have score
. 12:55 CES customer effort score
Mas não é só isso. Quando você usa indicadores de Customer Experience, você precisa saber o que fazer depois de coletar o indicador - ou seja, transformar informação em conhecimento e iniciativa para melhorar ou ampliar a experiência do seu cliente.
Todo esse racional é trazido no vídeo e vai te ajudar a implementar os principais indicadores de Customer Experience para que você tenha uma marca forte e, assim, tenha resultados.
#customerexperience #experienciadocliente #cxm #gestaoexperienciadocliente #gestaocustomerexperience #indicadores #negocios #marca #gestaodemarca #indicadorescx
Toda estratégia bem desenhada e executada precisa de indicadores. Na Gestão de Customer Experience não será diferente, você precisa de orientação numérica e que se apoia na percepção do seu cliente.
Veja aqui os time stamps pra você se guiar:
. 0:00 início
. 1:55 NPS net promoter score
. 8:39 CSAT customer satisfaction
. 10:32 MHS Must have score
. 12:55 CES customer effort score
Mas não é só isso. Quando você usa indicadores de Customer Experience, você precisa saber o que fazer depois de coletar o indicador - ou seja, transformar informação em conhecimento e iniciativa para melhorar ou ampliar a experiência do seu cliente.
Todo esse racional é trazido no vídeo e vai te ajudar a implementar os principais indicadores de Customer Experience para que você tenha uma marca forte e, assim, tenha resultados.
#customerexperience #experienciadocliente #cxm #gestaoexperienciadocliente #gestaocustomerexperience #indicadores #negocios #marca #gestaodemarca #indicadorescx
0:15:56
PRINCIPAIS INDICADORES DE CUSTOMER EXPERIENCE | NPS, CSAT, MHS e CES
0:05:42
Principais Indicadores de Experiência do Cliente
0:06:17
Indicadores de Satisfação do Cliente: Customer Effort Score (CES)
0:02:58
Métricas de Customer Experience | NPS / CSAT / CES
0:05:39
¿Qué es el Customer Effort Score? Indicador de Customer Experience
0:01:44
O que É KPI e Por Que ele É Tão Importante Para a Área de Customer Experience (CX)?
0:11:48
O que é Customer Experience?
0:10:19
O que é Customer Experience (e o que NÃO É)
1:34:10
Customer insights: Raio-X das mudanças de hábitos e comportamentos
0:02:18
Analista de Customer Experience (CX): O Que É e o Que Faz?
0:12:14
CUSTOMER EXPERIENCE ⭐️ O que é customer experience e como criar uma experiência do cliente incrível...
0:06:13
Por que INVESTIR em CUSTOMER EXPERIENCE? É IMPORTANTE?
0:19:34
COMO MEDIR a satisfação / experiência do cliente DE VERDADE, indo muito além do NPS? (PARTE 2)
0:02:29
Indicadores clave para medir la experiencia del cliente - Hugo Brunetta
0:04:44
Como organizar projetos eficientes para Customer Experience
0:25:54
5 fatos sobre Net Promoter Score (NPS) que você não sabe!
0:02:26
3 minutos de Conhecimento | CX: Customer Experience
0:03:50
Customer Experience: 5 passos para uma estratégia de sucesso
0:12:06
Tendências de Customer Experience para 2022!
0:02:11
109# Métricas de Customer Success: Churn Rate
0:17:58
COMO MEDIR a satisfação / experiência do cliente DE VERDADE, indo muito além do NPS? (PARTE 1)
0:05:31
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT | O que é CXM? Métricas CSAT e NPS e mais!
0:02:39
AS 6 ÁREAS DE CUSTOMER EXPERIENCE
0:07:05
Neo Explica: Principais Termos de Atendimento e CX
Комментарии