O que é Customer Experience?

Aprenda definitivamente o que é Customer Experience, as diferenças entre CX e atendimento e muito mais. Tudo isso de maneira clara e objetiva com o conceito de Customer Experience Umbrella.

CURSO GRATUITO DE CUSTOMER EXPERIENCE:

1:02 O que é Customer Experience
2:36 Definindo Customer Experience
3:05 Em qual momento começa a Experiência do Cliente
3:30 Qual o papel do profissional de Customer Experience
4:04 Principais cargos na carreira de Customer Experience
5:50 Quais áreas fazem parte de Customer Experience

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Cursos de gratuitos de Customer Success e Customer Experience 👇

Introdução ao Customer Success

Introdução ao Customer Experience

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Materiais gratuitos e templates para colocar a mão na massa de Customer Success e Customer Experience 👇

🔄 Customer Experience Roadmap:

🔍 Template Análise de Cohort:

📊 Template Dashboard de CS:

📲Calculadora de NPS:

🗺️ Template Customer Journey:

📘 E-book de NPS:

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Certificações ao vivo de Customer Success, Customer Experience, Liderança Customer Centric e Gestão de Dados 👇

Especialização em Gestão de Customer Success:

Especialização em Gestão de Customer Experience:

Especialização em Gestão de Liderança Customer Centric:

Especialização em Gestão de Dados:

Mapeamento de Jornada do Cliente:

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Para ficar bem informado sobre a cultura Customer Centric 🤓
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HASHTAGS CS ACADEMY: #customersuccess #customerexperience #customercentric #experienciadocliente #sucessodocliente

[alexandretoledo]

Muito bom!
Laikado e subscrito!
Grato pelo vídeo!
Claro, direto, conciso, objetivo!

[sparcosds]

Interessante, muitas empresas não estão nem ai com Employer Experience e dificulta se possível a vida do colaborador. Não adianta oferecer uma ótima experiência para o cliente de um produto que nem ele acredita.

[RafaelMedeirosRN]

Porque níveis operacionais não fazem parte da umbrela do customer experience? Porque não incluir o Setor de atendimento ao cliente nessa perspectiva? O contato do cliente não é com a Gestão mas com o vendedor, com o SAC, com o suporte técnico ...

[_omarcelobatista]

Foi o primeiro vídeo que abri relacionado ao assunto, e parabéns pelo vídeo ficou ótimo.
Semana que vem estarei iniciando um emprego novo numa Startup no qual terei este cargo e estou pesquisando sobre o assunto, teria alguma dica, um norte pra me auxiliar? Ou até mesmo sugestão de cursos para abri minha mente nessa área?
Abraço

[franciscoglaubenio]

Uma ótima aula, já me inscrevi. Poderia disponibilizar o slide ??

[olhaobiel]

Diego, eu tenho algumas dúvidas.

1 - Qual melhor curso superior para quem vai atuar na área de CX?
2 - Um expert em CX pode adquirir esse título apenas com ursos livres ?
3 - Qual piso salarial para quem trabalha com CX?

[plima]

Excelente conteúdo! Como posso desenvolver essa expertise em CX?

[alissonmaismei]

Muito bom vídeo, tirou minhas dúvidas!

Um feedback: Vocês precisam tratar o áudio de vcs, o vídeo e a explicação estão ótimos, mas o áudio não ta muito bacana.

[sandropduarte]

A experiência do cliente está dentro do Atendimento ao cliente.

[mariasantana]

Me ajudem!
Cai no video de paraquedas, nao tenho nenhuma formação. É preciso ser formado em algum curso antes?
Como saber quais empresas contratam um custumer experience?