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Por que INVESTIR em CUSTOMER EXPERIENCE? É IMPORTANTE?
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Por que INVESTIR em CUSTOMER EXPERIENCE?
Qual a importância de um negócio, uma marca investir em Experiência do Cliente? Como argumentar e se convencer sobre essa estratégia de diferenciação? Você vai descobrir neste vídeo algumas razões para investir na Gestão de Customer Experience.
Time stamps para você se guiar:
. 0:00 início
. 0:38 você como cliente
. 1:30 o que fica guardado em nossa mente
. 2:04 sobre cx e growth hacking
. 4:03 primeiros indicadores estatísticos de cx
. 4:59 mais um indicador de cx
Neste vídeo eu te mostro dois caminhos para justificar investir em CX:
O caminho conceitual e depois o caminho dos estudos já divulgados sobre o tema.
Sobre o caminho conceitual, pode-se pensar em investir em cx refletindo sobre a sua trajetória como consumidor e a quais marcas você é leal e consome de forma recorrente.
Além disso, usando o conceito de growth hacking, existem etapas do funil de marketing (e de growth) que podem ser potencializadas com investimento em customer experience.
Trazendo dados e estatísticas:
#customerexperience #experienciadocliente #investiremexperiencia #gestaodaexperienciadocliente #marca #gestaodamarca #branding #resultadoscomcustomerexperience #hbrcustomerexperience #statistacustomerexperience
Qual a importância de um negócio, uma marca investir em Experiência do Cliente? Como argumentar e se convencer sobre essa estratégia de diferenciação? Você vai descobrir neste vídeo algumas razões para investir na Gestão de Customer Experience.
Time stamps para você se guiar:
. 0:00 início
. 0:38 você como cliente
. 1:30 o que fica guardado em nossa mente
. 2:04 sobre cx e growth hacking
. 4:03 primeiros indicadores estatísticos de cx
. 4:59 mais um indicador de cx
Neste vídeo eu te mostro dois caminhos para justificar investir em CX:
O caminho conceitual e depois o caminho dos estudos já divulgados sobre o tema.
Sobre o caminho conceitual, pode-se pensar em investir em cx refletindo sobre a sua trajetória como consumidor e a quais marcas você é leal e consome de forma recorrente.
Além disso, usando o conceito de growth hacking, existem etapas do funil de marketing (e de growth) que podem ser potencializadas com investimento em customer experience.
Trazendo dados e estatísticas:
#customerexperience #experienciadocliente #investiremexperiencia #gestaodaexperienciadocliente #marca #gestaodamarca #branding #resultadoscomcustomerexperience #hbrcustomerexperience #statistacustomerexperience
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