01C Grundkonzepte | ITIL 4

Dieses Video bietet eine umfassende Einführung in die Grundkonzepte des Service Managements, wobei es sich auf die Definition, die Rolle von Value und Stakeholdern sowie die Bedeutung der Value Co-Creation konzentriert. Es erklärt die verschiedenen Rollen im Service-Management-Prozess, wie Service-Provider, Customer, User und Sponsor, und zeigt, wie diese interagieren. Zudem wird auf die Herausforderungen der Budgetierung und die Entwicklung moderner Ansätze eingegangen, die die Bedürfnisse der Fachabteilungen stärker berücksichtigen. Das Video vermittelt ein profundes Verständnis für die Zusammenhänge und die praktische Umsetzung im Service-Management.

[oscarschlepper]

Danke für das Video. Klasse, dass Sie sich dabei auch aufgenommen haben.