01A Motivation | ITIL 4

Die Vorlesung befasst sich mit **IT Service Management (ITSM)** und dem **ITIL-Framework**, das eine strukturierte Herangehensweise an die Verwaltung von IT-Services bietet. Es wird betont, dass IT-Services eine Kombination aus Personen, Prozessen und Technik sind und die Geschäftsprozesse unterstützen. Die Abhängigkeit von IT in modernen Geschäftsprozessen ist stark gewachsen, und ITIL hilft, diese Komplexität zu managen.

00:00 Einführung in ITIL
02:56 Motivation für IT Service Management
03:09 Abhängigkeit von IT in der modernen Welt
03:51 Neue Entwicklungen wie Cloud Computing und Machine Learning
04:32 IT-Management und die Rolle von ITIL
07:38 Definition von IT-Service
09:05 Vergleich von Dienstleistungen und materiellen Gütern
10:03 IT-Services und Geschäftsprozesse
13:09 ITIL und andere Management Frameworks
14:55 Relevanz von ITIL in Unternehmen
16:52 IT-Standards und Unternehmensgröße
19:24 Outsourcing von IT-Betrieb vs. Softwareentwicklung