YaSM und ITIL 4

Die Übersetzung von ITIL® 4 in konkrete Service-Management-Prozesse ist für viele Organisationen schwierig: Die neue Version des bekannten ITIL-Frameworks beschreibt Prinzipien und Praktiken und enthält jede Menge Empfehlungen, ITIL 4 sagt aber auch, dass einfache und praktikable Abläufe am besten funktionieren. Wie ist dies unter einen Hut zu bringen?

Nach einem kurzen Überblick über die in ITIL 4 enthaltenen Empfehlungen stellt Stefan Kempter in diesem Video das YaSM-Prozessmodell vor. YaSM beschreibt exemplarische Prozesse und stellt einen vollständigen Satz von Prozess- und Dokumentvorlagen bereit, sodass Sie bei der Definition der Service-Management-Prozesse Ihrer Organisation nicht bei Null anfangen müssen.

► Inhalte dieses Videos (mit Sprungmarken):
00:00 ITIL 4 praktisch umsetzen
00:58 Kern-Komponenten von ITIL 4
01:14 ITIL 4 Vier-Dimensionen-Modell
01:31 ITIL 4 Service-Wert-System
02:04 Prozesse für ITIL 4
02:58 Benchmark: ISO 20000
03:21 Prozessmodell für ITIL 4
04:03 Bsp. 1: Incident Management
05:06 Bsp. 2: Kontinuierl. Verbesserung
06:58 Agile, Lean, DevOps: Progressive Praktiken in ITIL und YaSM
08:56 Mehr zu YaSM und ITIL 4

Im YaSM-Wiki zeigen wir, wie das YaSM Service-Management-Prozessmodell mit ITIL 4 in Beziehung steht:

Detaillierter Vergleich von ITIL V3 und ITIL 4:

Weitere Informationen zum YaSM-Prozessmodell:

Der YaSM-Kanal auf YouTube:

Video (English version):

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