01B ITIL_4 | ITIL 4

Das Video stellt ITIL 4 vor, das 2019 veröffentlicht wurde und die Schwächen von ITIL Version 3 behebt, insbesondere im Hinblick auf neue Entwicklungen wie Cloud Computing und DevOps. Es wird das Service Value System erläutert, das aus der Service Value Chain, Governance, Guiding Principles, Continual Improvement und Practices besteht. Zusätzlich werden die vier Dimensionen von ITIL 4 vorgestellt: Organizations and People, Information and Technology, Partners and Suppliers sowie Value Streams and Processes. Das Video betont, dass ITIL 4 besser geeignet ist, den Wert von IT-Services zu erklären und die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb zu fördern.

00:00 Einführung in ITIL 4
01:25 Service Value System (SVS) erklärt
02:07 Service Value Chain (SVC)
03:43 Governance und Practices in ITIL 4
04:55 Guiding Principles und Continual Improvement
06:11 Die vier Dimensionen von ITIL 4
07:13 Organizations and People
08:57 Information and Technology
09:34 Partners and Suppliers
10:02 Value Streams and Processes
11:48 Zusammenfassung und Schlussworte