POURQUOI TON ENTREPRISE VA MAL ? - Service Blueprint (UX, design thinking, user experience)

Apprenez à mieux connaître les points de friction de votre entreprise, à identifier les problématiques, et à prendre conscience des problématiques de ton entreprises. Et tout ça grâce au Service Blueprint. Et c'est Rébecca Agurto-Lévy, designeuse de service qui te le présente.

Qu’est-ce que le service blueprint ?

Le service blueprint est un parcours utilisateur amélioré. Le nom signifie plan bleu en français et fait référence aux plans techniques de bâtiment que les architectes utilisent.

En plus d’un parcours utilisateur simple, le SBP va nous permettre de détailler l’expérience de plusieurs typologies d’utilisateurs (dont vos employés), de mettre en évidence leurs interactions. Et enfin de visualiser les processus qui permettent aux utilisateurs de réaliser leurs actions.
Le SBP est un excellent outil pour constater et optimiser votre expérience collaborateur.

Les outils cités :
Miro (Freemium)
FigJam (Freemium)
Sinon Papier / feutres / post-it ça marche bien aussi
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Au menu :
00:00 - Introduction
00:30 - Rébecca Agurto
00:45 - Le Service Blue Print, qu'est-ce que c'est ?
01:35 - Transition
01:56 - Première étape, Cadrer et organiser
03:36 - Comment mettre en place cette atelier
04:36 - Détailler ses personas
05:04 - Comment détailler les macros actions
05:31 - Incarner son persona
05:38 - Développer le parcours utilisateur
06:40 - Présentation des actions
07:29 - Détailler les points irritants
07:53 - Les lignes frontstage et backstage
09:10 - Tips bonus et récapitulatif
09:46 - Le point clé du service blue print
10:20 - Bonus La Briqueterie Marseille

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Vidéo réalisée avec Rébecca, résidente de La Briqueterie, la résidence des experts du numérique à Marseille !
Pour en découvrir toujours plus, ou travailler avec nous pour lancer votre produit sur le marché, ça se passe juste là :

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Linkedin : La Briqueterie
Instagram : @brqtr_mrs

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Écriture : Rébecca Agurto-Lévy x Ana Bernard
Montage, visuels : Ana Bernard

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Référencement de la vidéo :
COMPRENDRE POURQUOI TON ENTREPRISE VA MAL ? - Méthodologie Blue Print
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[remiarnaud]

J'ai été formé par Rebecca sur comment faire un atelier avec mes clients... Et ça marche superbement bien ! Mercé !!