Что такое CJM? Как клиент выбирает? Что такое CTA? Рассказываем весь омниканальный путь клиента.

В этом видео мы поговорим о Customer Jorney Map и проанализируем омниканальный путь клиента совершения покупки.

CJM (Customer Jorney Map) - карта пути Клиента по этапам взаимодействия с вашим интернет-магазином или омниканальным магазином по модели ROPO.
CTA (Call To Action) - целевое действие на каждом этапе CJM. Список целевых действий:
- Покупка / Оформление заказа на товар или сервис
- Регистрация на сайте
- Подписка на рассылку
- Заполнение анкеты
- Share
- Регистрация в программе лояльности

Конверсия - переход по этапам внутри CJM по направлению к целевым действиям.

Мы рассмотрим пример пути клиента по воронке конверсии и проработаем каждый этап воронки. Покажем вам ошибки, лучшие практики и тренды.

Расскажем, как самостоятельно построить CJM.

[nikolayskorokhodov]

Пожалуй, это лучшее описание CJM. Люблю когда видна система и структура в процессах))

[pekinduck]

Call to Action - не само целевое действие, а только призыв к действию. Дальше не стал слушать этот бред дилетанта.