Как построить Customer Journey Map и визуализировать путь пользователя | Appbooster Academy

CJM расшифровывается как Customer Journey Map, то есть схема пути пользователя. В том же значении употребляют термин User Journey (путь пользователя), или Buyer Journey (путь покупателя).

Это важнейший инструмент для развития маркетинга и продукта. С помощью CJM можно понять путь пользователя к продукту, выявить барьеры, повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

В этом видео ведущий менеджер продукта в Авито Игорь Седачёв специально для Appbooster Academy рассказал о главных принципах построения CJM, показал, какие бывают типы карт, и объяснил, какие вопросы нужно задавать, составляя путь пользователя.

Для построения эффективной CJM вам пригодится этот to-do лист:

- Изучить аудиторию и продумать образ пользователя
- Отметить точки взаимодействия пользователя и продукта
- Детально описать процесс принятия решения о покупке продукта. Не останавливаться только на позитивном сценарии, нужно рассматривать все варианты поведения клиента.
- Найти барьеры и пути их преодоления

Материал будет полезен всем владельцам приложений и маркетологам в мобайле уровня junior+.

Подписывайтесь на канал и следите за плейлистом Appbooster Academy, чтобы получать знания о мобильном маркетинге от топовых экспертов индустрии.

Appbooster – агентство мобильного маркетинга. Продвигаем приложения, анализируем результаты, помогаем развивать и монетизировать продукты.

#CJM #apps #business