Как общаться с недовольным клиентом?

В связи с продолжающимся карантином и общим экономическим спадом, число недовольных людей, а значит и недовольных клиентов постоянно растет. При этом и сами сотрудники отделов продаж, продавцы-консультанты магазинов, сотрудники сервисных центров, находясь в эпицентре событий, не отстают, норовя доказать клиентам, кто главный.
Как же повысить стрессоустойчивость сотрудников и научить их сглаживать конфликты и конструктивно общаться с клиентами?
Именно об этом идет речь в видео тренера Татьяны Емельяновой.