Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ? Советы по работе с ПРОБЛЕМНЫМИ КЛИЕНТАМИ!

CRM №1 Для малого бизнеса и больших идей:

Даже у “идеальных” компаний есть пара-тройка недовольных клиентов. Как бы вы ни старались делать свою работу качественно, красиво и вовремя, негативные отзывы будут. Их нужно уметь не только предотвращать, а и правильно обрабатывать, чтобы вынести максимальную пользу для компании.

В этом видео Василий Дмитриев, ведущий специалист службы поддержки, расскажет о том, как отзывы недовольных клиентов превращать в почву для роста вашей компании и вашего бизнеса!

Эффективная программа для бизнеса в сфере услуг:

Главы:
0:00 Вступление
1:08 Конкретизируйте полученную информацию
1:54 Классифицируйте обращения и изучите их
3:14 Помните об эскалации проблемы
4:05 Проявите эмпатию
4:41 Проактивно следите за “здоровьем клиента”
5:42 Обратите внимание на эмоциональную сторону вопроса

#НедовольныйКлиент #ПроблемныйКлиент #СложныйКлиент #НедовольныеКлиенты #ЖалобыКлиентов #ЖалобыОтКлиентов #ПсихологияКлиента #СлужбаПоддержки #СпециалистСлужбыПоддержки #СоветыЭксперта #СпросиЭксперта

[БогданБогдан-щю]

точно, чисто западный подход к бизнесу. у нас же с недовольными клиентами все скорее с точность до наоборот. замять все по быстрому особо не разбираясь в проблеме, ну их - проще ведь новых клиентов привести чем с тяжелым возится, только бы имидж не попортить гневными отзывами обиженных людей и минусовыми коментариями. так что работа над ошибками и клиент всегда прав - для большинства компаний это не в серьез(((