Клиент всегда прав? Узнайте как работать с недовольным клиентом, или, всегда ли прав клиент!

Приветствую, меня зовут Рызов Игорь и сегодня я хочу рассказать вам, осветить тему “всегда ли прав клиент”. Наверняка, каждый из вас слышал в жизни фразу “клиент всегда прав” и на самом деле-эта фраза она набила нам оскомину это является крайним заблуждением в том что мы делаем. К чему это привело? Это привело к такому состоянию, которое называется “клиентский экстремизм”. Когда клиент всегда понимает, что он прав, когда он понимает, что за ним закон, когда он понимает, что общественное мнение за ним, начинает требовать то что ему не принадлежит. Он начинает требовать компенсацию, замены, все равно замены и т.д. Это идет вразрез экономическим обоснованиям, это идет вразрез здравому смыслу По поэтому нужно всегда понимать-клиент не всегда прав.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ИНТЕРЕСНЫЕ ВИДЕО:
*Какие вопросы задавать на переговорах?
*Как назвать цену за услуги и не поддаться на уступки
*Эффективные переговоры. Узнайте 4 модели поведения
*Нужно ли дожимать своего клиента
*Как победить монстра в переговорах?
*Мужчины и женщины на переговорах
*Переговоры в стиле Дональда Трампа
*Как правильно выбрать место для ведения переговоров?
*Как просить повышения зарплаты?
* Как распознать ложь в переговорах?
* Как влиять на людей?
* Как реагировать на критику?
* Как работать с возражениями?
* Как качественно подготовиться к переговорам?
* Как завершить жесткие переговоры с компромиссом, но без уступки?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Присоединяйтесь в соцсетях:

[merrycatty]

Я вспомнила правило известного Эрви Амлера, владельца крупнейшей сети отелей в мире. Правило говорит о следующем: «Дамы и господа обслуживают дам и господ». Важно уважать себя и своих сотрудников ))

[Энергияжизни-вн]

Игорь запишите пожалуйста видео на тему. Как отшить неугодного(неадекватного) клиента. Ну достают подчас..

[НиколайНасулецкий]

Как-то прочитал следующее:
Негативные отзывы — это своеобразный поход вашего проекта в фитнес-зал. Конструктивная критика помогает «подтянуть» проект, исправить слабые места, найти и закрыть не видные замыленному глазу бреши.
Так что негативные клиенты иногда нам помогают быть нам в тонусе)

[КавригинаЕвгения]

Джек Митчелл "Обнимите своих клиентов" - это для тех кто всерьез работает над сервисом
Видео понравилась, со многим согласна, спасибо!

[partner]

Работа с недовольными клиентами это сложная и кропотливая работа. Тут нужно будет проявить все мастерство хорошего переговорщика, а так же придётся поработать с возражениями. Не стоит забывать о выдержке, терпении и дипломатичности.

[jenisaltynbekov]

В 18 лет начал работать в кожженом магазине в Анталии.
Урок 1. Клиент не прав. Он должен купить по самой дорогой цене. Если хочет дешевле он не прав.
2. Клиент пришёл ушёл а магазин остался. Магазин всегда прав.Он тебя кормит и даёт зарплату. Если не понял смотри правило 1
Никто не любит клиентов. Все любят деньги

[Михаил-оги]

Игорь, здравствуйте! Хочу сказать Вам огромное спасибо за Ваши видео и вэбинары в школе синергия! Посмотрел уже практически все. А началось все с того, что решил прочитать Вашу книгу "Я всегда знаю что сказать" по рекомендации Радислава Гандапаса. Еще пока нахожусь процессе чтения, не спешу, чтобы хорошо все усвоить. То что уже прочитал однозначно поменяло мою картину мира. Понял для себя, что я чаще ставлю на первое место отношения, там где нужно ставить свои интересы и выгоду. Это для меня была прямо бомба! Хочу задать Вам вопрос по поводу юмора в переговорах. Скажите пожалуйста насколько он уместен в деловых переговорах, или на таких переговорах нужно быть всегда серьезным? Заранее спасибо!

[Arman]

Сразу предугадываю одну из реакций: "Бюрократы. Еще и бумажки заполнять") Но совет классный, спасибо, Игорь! Взял на заметку.

[НикитаДобрыйдень-фъ]

Здравствуйте, оказываю услуги ремонта одежды, работаю в этой сфере уже более 20 лет... Люблю свою работу и клиентов.Но недавно произошел со мной неприятный казус.Зашла ко мне не знакомая женщина, у нее уже в ручную была как (смогла она) примерно ушита юбка, она просила сделать правильно и по технологии, я сделала точно так же как она попросила, она пришла забирать и начала меня обвинять, что я испортила вещь, и что она требует возмещения т.е полную стоимость юбки (юбка, со следами носки, уже деформирована ткань (вытянута) . Позвонила юристу и угрожает мне судом и расправой.Что меня настигнут разные проверки и т.д...При этом она так и не оплатила услугу, просто ушла...Т.е услуга была оказана бесплатно!Как вести себя в таком случае?Как защитить свои права?

[ЕкатеринаПамфилова-ьф]

Да, мне тоже на фирме всегда говорили, что клиент всегда прав. Очень часто так обидно было((

[ПавелКлимкин-ьр]

Отличная идея написать все на бумаге! Класс!

[ПавлинаНекрасова]

В этих ситуациях главное не растеряться и не сорваться ;))

[elenakaraseva]

Я поняла одно, что ни в коем случае нельзя бросать негативного клиента на полпути к решению проблемы. Ведь, нет в мире более обиженного существа, чем пользователь, которому обещали исправиться и обманули. ;)

[interestingforyou]

Добрый день. Как вести с клиентским экстримизмом, когда у тебя перед ним есть обязанности?

[denboy]

что значит "не ваш клиент"? это человек, который покупал/учился не у нас, либо мы понимаем, что дальше уже с ним сотрудничество не получится?

[RR-hejj]

Эта фраза ложь и обман, и это путь к дискриминации предоставителя услуг.