Как работать с НЕДОВОЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ. Конфликт с клиентом. ЖИВОЙ ЗВОНОК. Владимир Якуба

🔥Не пропусти! 📍Москва. 5 апреля. 2024
Реалити-тренинг в формате разбора «Как продавать много, дорого и в удовольствие».

Мест осталось мало - Записывайся

Найдем ошибки, исправим их и направим к x5!

На связи Владимир Якуба - бизнес-тренер №1 в России в формате реалити.

🔸Обучаю, как продавать в легкости и удовольствии
🔸Мои ученики делают х2 после «Дожима клиента»
🔸Вывел в ТОП 806 отделов продаж.
🔸143 города, 19 стран, больше 183000 учеников.

ССЫЛКИ:

ПОЛЕЗНО ДЛЯ ПРОДАЖ:

Ставьте ЛАЙК, если хотите увидеть следующий живой разбор!
💥Пишите, обсудим Ваш проект и выведем Ваши продажи на новый уровень!
- Обучение команды продаж;
- Внедрение CRM и построение отделов продаж;
- Написание скриптов продаж, которые работают!

👉ДЛЯ СВЯЗИ:

Правильные мысли + действия = результат!) Действуй

Вспомните ваш последний разговор с недовольным клиентом. Какой была ваша мысленная реакция на его раздражение? Думаю, вам очень хотелось отплатить той же монетой, а может и послать его по известному адресу.

Независимо от того, что является источником недовольства клиента, вы должны стремиться реагировать на такие обращения максимально профессионально.

Сохраняйте спокойствие.
Иногда очень трудно абстрагироваться от эмоций, да и клиент прав далеко не всегда, но в любом случае он является вашим заказчиком, а значит, нужно относиться к нему с должным уважением.

Не воспринимайте это как личное.
Позвольте клиенту высказаться относительно проблемы, не перебивайте и не воспринимайте плохие отзывы в сторону компании как личное оскорбление.

Говорите мягко и спокойно, дайте клиенту высказаться.
Если вы попытаетесь перекричать клиента или перебивать его, он сконцентрируется на словесной битве за внимание и перестанет воспринимать то, что вы говорите. В данном случае молчание – золото.

Постарайтесь решить проблему.
После того как клиент немного успокоится, задайте ему вопросы, которые помогут вам в решении возникшей проблемы. Только в спокойном диалоге вы сможете найти решение, которое удовлетворит обе стороны, иначе разговор вернется в ту точку, с которой все и началось.

Умейте извиняться.
В таких ситуациях трудно быть искренним, особенно если вы сами ни в чем не виноваты. Но ради успокоения клиента нужно выразить свое извинение и сделать это максимально естественно, а не как элемент должностных инструкций.

И помните: все, что вы скажете злящемуся человеку, в первую очередь должно помочь ему справиться с эмоциями и разрядить обстановку. Если вам удастся успокоить его, считайте, вы сделали огромный шаг к конструктивному диалогу.

У кого какие фишки есть в работе с недовольными клиентами? Делитесь в комментариях.

[loochoe]

По-настоящему недовольные трубки кидают, как только название компании слышат. А если выговаривается, значит даёт последний шанс☝️

[blogbuy]

А ведь Дмитрий прав. Клиента в этой шаражке совершенно не уважают

[vladimirdoma]

До последнего не верил, что клиент сможет успокоится ! Круто, понравилось! Возьму на заметку!

[erstemenn]

Отличный пример.
Хотя по менеджеру стоящему рядом видно, что он скептически относится и к ситуации и к клиенту, даже не уверен, что они в итоге смогли разрулить проблему.
Владимир, спасибо за отличный пример общения с недовольным клиентом.

[zoyafleisher]

Не надо делать клиентов недовольными сервисом компании и не придётся исхищряться.

[ramiltaishev]

Все что предлагает Владимир на столько просто и очень эффективно, что люди боятся это использовать и достигать результатов. Очень круто, спасибо Вам Владимир за то, что выкладываете вырезки из своих встреч! 🙏👍🏻

[letnhbt]

Может компаниям нормально работать, а не стараться "продвигать" говноуслуги с помощью "топ- специалистов"?!

[wsytpml]

Почему бы не провести тренинг, как нормально работать

[uhlfyqc]

По классификации это" негатив " с помощью манипуляций его сложно, но можно перевести в "позетив " только вот заинтересованности у людей кто с ним общается нет и не будет.
Адвокат Добровински сказал - один довольный клиент может быть расскажет одному, а вот недовольный расскажет всем кому только сможет!!!

[SoloZzzzz]

Блин, а он хорош, хорош. Очень ценно для меня.

[SoloZzzzz]

Правельно говорят. Учится надо у лучших.

[armannazimov]

Просто супер! Я сегодня наткнулся на одну из Ваших видео, и теперь полтора часа сижу просматриваю Ваши тренинги.))) Я сам из Казахстана, и немало полезных информаций взял на заметку. Спасибо Вам!)👍

[ArturReanimator]

10 лет работал в Мейджор в отделе сервиса. Средняя довольность всегда была 95%. Любого « не довольного» приговаривал, с гарантией куча решений!

[efkledr]

Полная антиреклама курса.
Просто сплошные ошибки. Как по мне основное, то что спикер хочет выпендриться и даже не удосужился изначально подготовиться к разговору. А к разговору готовиться нужно! И чем лучший продаван, тем больше готовиться.
Про общение с публикой во время "исправления" проблемной ситуации, я вообще молчу....

[pnpvxiz]

Владимир, вы душка. Я все ваши консультации слушаю, и учусь вашему терпению и человеколюбию, это очень важно в продажах, вы это подтверждаете .

[Banimation]

Точно)))) все го-то нужно грамотно вести все процессы, и толку что вы его уговорить? Проблема не исправлена, получается вы обманули.

[tjirrqu]

Офигеть сотрудники просрали постоянного клиента на пустом месте, как так можно - то!.у меня бывают такие ситуации ( не такие, чтобы клиент орал, но если вопросы, лёгкое недопонимание - сразу небольшие скидки и извинения, даже если клиент не прав )

[bwjobxj]

насколько пофигистически . Ето плевок клиенту и раскусить ето на раз.

[ifustjf]

Владимир, у меня только один вопрос-а что будет если кто-то из подопытных увидит как Вы его разбираете). Не у всех чувство эмпатии и понятие мышления другого человека настолько развиты.

[mkuqqux]

Такая постанова. Я бы после 3-го слова "понял" уже послал бы такого менеджера, который разговаривает стандартными фразами бы на три буквы. Какой нормальный человек будет вести разговор, если у него сложилась такая негативная ситуация? Вы бы взяли повторно трубку, если бы действительно у Вас сложилась такая негативная ситуация? Да никогда) Просто зачем?
Кстати, отработка возражения так себе, по сути ни к какому результату этот разговор не привёл.