Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

Mit Customer Relationship Management bleiben Sie systematisch mit Bestandskundschaft und Neukundschaft in Verbindung.

Was ist Customer Relationship Management?
Die Definition: CRM (Customer Relationship Management) oder Kundenmanagement hat zum Ziel, die Beziehungen zu allen Kundinnen und Kunden, Geschäftspartnern oder Mitarbeitenden zu intensivieren. Dabei profitieren die Akteure wechselseitig: Das Unternehmen erfasst wertvolle Informationen und persönliche Wünsche des Kundenstammes können durch Salesforce CRM zielgerichtet wahrgenommen werden.

Was ist ein CRM-System?
Ein CRM-System ist ein smartes Tool, mit dem Kundenmanagement zum Kinderspiel wird. In diesem Video erfahren Sie, wie es Unternehmen mit CRM gelingt, Interaktionen mit Kundinnen und Kunden zu registrieren und zu analysieren – die beste Basis für langfristige, erfolgreiche Geschäftsbeziehungen. Dabei verbindet Customer Relationship Management nicht nur Unternehmen mit ihrer potenziellen Kundschaft. Es nutzt auch Synergien im Unternehmen selbst optimal, denn CRM geht weit über die Bereiche Kundenservice und Sales hinaus. Auch Abteilungen von Marketing über Human Resources bis IT können mit einem CRM-System arbeiten.

Wie funktioniert Kundenbeziehungsmanagement mit Salesforce?
Salesforce Produkte bieten Ihnen die passende Technologie, um Interaktionen effizient zu verarbeiten. Im Video erfahren Sie anhand eines konkreten Beispiels, wie das mit dem Salesforce CRM-System gelingen kann. Kundenwünsche werden erkannt, Kommunikationswege automatisiert in Gang gesetzt und Maßnahmen zur Kundenbindung fundiert umgesetzt. Customer Relationship Management entwickelt sich in einer smarten Cloud-Software stetig weiter, sodass Analysen immer aussagekräftiger werden, je länger eine Kundenbeziehung besteht. Das cloudbasierte CRM von Salesforce ist unmittelbar einsatzbereit und orts- sowie geräteunabhängig verfügbar. Alle Details zum Kundenstamm und zu Unternehmensaktivitäten werden übersichtlich in einem Dashboard dargestellt. Und die Salesforce Cloud kann unkompliziert auf individuelle Unternehmensbedürfnisse angepasst werden.

Das Ergebnis von Salesforce CRM:
Bessere Vertriebsprognosen, eine gesteigerte Produktivität, aussagekräftige Reportings, ein nahbares Serviceniveau und ein Kundenstamm, der sich in Ihre Marke verliebt.
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