O que é CRM? (Customer Relationship Management)

Um sistema de CRM ajuda a simplificar os processos de uma organização para que seja possível aumentar as vendas e melhorar as interações com os clientes.

O que um software de CRM pode fazer?

Um sistema de CRM pode ser usado para gerenciar relacionamentos com indivíduos de todas as partes envolvidas. Uma ferramenta de CRM pode ajudar os vendedores a automatizar suas atividades de vendas e os gerentes a acompanhar o desempenho de suas equipes. Com um CRM, você saberá quando entrar em contato com os seus clientes potenciais, o que dizer e como dizer.

Os principais benefícios do uso de uma ferramenta de CRM:

1. Identificar desafios internos
2. Mapear a jornada do cliente
3. Trabalhar com as equipes internas
4. Definir as suas métricas e acompanhar as KPIs de vendas
5. Acompanhar os marcos do negócio

Você pode integrar outras ferramentas ao seu CRM, o que significa que muitos dos programas que você usa diariamente ficam a apenas alguns cliques do painel de vendas do CRM, ou até mesmo fazem parte dele. Com essas integrações, você pode obter clientes potenciais mais qualificados para sua equipe de vendas, ajudá-la a automatizar as atividades e gerar mais clientes potenciais através do funil de vendas para que eles se tornem clientes.

Estas são algumas das ferramentas que você pode integrar com um CRM de qualidade:
• E-mail marketing comercial
• VoIP e software de ligação
• Contabilidade e faturamento
• Visualizações de dados e análises
• Chatbots e aplicativos de mensagens
• Gerenciamento de tarefas e recursos
• Atendimento ao Cliente
• Automatização de marketing

Então, para que serve o CRM? Bem, com o CRM certo, você pode gerenciar seus relacionamentos com clientes potenciais desde o primeiro contato até a repetição dos negócios. Você pode rastrear e monitorar de forma ativa o sucesso da sua equipe, descobrir quem está com dificuldades e usar os dados para ajudá-los a melhorar. Você pode prever com precisão as suas vendas e o faturamento ao utilizar ferramentas de análise, pode reduzir as horas gastas executando tarefas administrativas repetitivas e pode se concentrar no que realmente importa: fechar negócios e vender seus produtos e soluções.

E não são apenas as equipes de vendas que podem se beneficiar de um CRM: as equipes de recrutamento, gestão de projetos e administração (para citar algumas) também podem.