e-Talks | Atendimento ao cliente de forma eficiente

Neste e-Talk confira a visão do atendimento ao seu cliente às armadilhas que ele te reserva. Cidinha Fonseca da consultoria seRHumano conta como fazer uma melhoria contínua no atendimento ao seu consumidor e como isso pode ser um diferencial para sua empresa.

[diegomessiasensina]

Uma das palestras mais brilhantes que já vi nos últimos tempos!

[elianedossantoslima]

Sou muito feliz por trabalhar em uma empresa que preza pelo atendimento, sou recepcionista e essa semana até recebi presente de cliente pelo encantamento que ela sentiu na forma como a atendi.

[jogadordiferenciado]

Melhor vídeo que eu já vi, pela sinceridade, pois a Palestrante não vendeu seu produto, ela de fato densenvolve valores nas pessoas. PARABÉNS.

[Plusbr]

Perfeito! "O funcionário da ponta se sente solitário em fazer uma entrega do melhor atendimento, porque ele sabe que lá nos bastidores não é assim. Ele sabe que a empresa tem o discurso do bom atendimento, mas ela não toma decisões alinhadas ao bom atendimento." O interessante dessa fala é que, mesmo para o mais humilde funcionário, ele sabe que a realidade é essa - a empresa exige do funcionário um bom atendimento aos clientes externos, quando nem ela mesma faz um bom atendimento dos seus clientes internos.
Então, no final das contas essa empresa não presta um bom atendimento nem aos seus clientes internos e nem ao seus clientes externos.
E isso tudo é algo que adoece os funcionários por viverem em uma exigência unilateral. Os próprios funcionários são sabotados pela própria empresa em sua qualidade de prestação de serviço a partir do momento que essa empresa não dá o devido subsídio à boa qualidade das execuções do trabalho. E para piorar toda uma situação já ruim, o funcionário tem de passar por essas ganhando pessimamente.

[JessicaSantoscris]

Nossa, finalmente alguém falou da falta de autonomia na linha de frente.

[PROFLEURY]

Confesso que no início não tinha gostado, mas depois me surpreendeu. Fala objetiva e sugere ações práticas. Show!

[maurojunior]

Isso é uma obra. Esse vídeo nunca vai perder a validade.

[GerandoEmpreendedores]

Sensacional! Uma excelente palestra. Acredito que o Grande desafio é definir os valores de nossos clientes. A Cidinha tem toda razão, quando somos atendidos de forma eficiente, até admiramos... Forte Abraço! Altair Alves !

[moacirjohann]

Video perfeito!

Nossa, 8 anos de sua produção e só chegou hoje pra mim. Preciso revisar meu processo, pq recebi de uma cliente muito especial, provavelmente falhei em algum ponto! Gratidão!

[mrf]

Olho fixado na tela do início ao fim. Primeiramente pelo excelente conteúdo, segundo por esta mulher maravilhosa que é a Cidinha Fonseca!! Muito elegante e linda.

[_renatatrindade]

Perfeito! Principalmente quando você coloca que o atendimento ao cliente é responsabilidade de toda a empresa e não apenas da linha de frente. É só assumindo isso que é possível em conjunto gerar mais valor para aquele que é a razão de ser de toda a empresa: o cliente.

[neylsonlima]

Encantado com essa palestra. Um verdadeiro show!

[leiaeassista]

"Antes de encantar o cliente, nós temos que ter o cuidade de não frusta-lo." O atendimento envolve todos os setores de uma empresa, não só quem fica com a "barriga no balcão".

[marianeguimaraes]

Perfeitaaaa demaiiisss!!! Essas palestras em video são uma verdadeira faculdade em vendas!!!! Todo o aprendizado estamos passando pra nossa equipee e a melhora está na cara!!! Parabeeens👏🏻👏🏻👏🏻

[joserobertocanto]

Cidinha Fonseca explicou bem a importância de a "empresa" ter bem definido como o cliente deve ser visto em todos os níveis, desde a direção até a ponta. De nada vale o vendedor fazer tudo certo e quando chega no pós venda, por exemplo, tudo sai errado.

[jessicafeliciano]

Sem palavras para esse conteúdo. Gratidão por disponibilizar algo tão relevante de forma gratuita. Meus clientes agradecem

[brunoribeirohellmuth]

Bem interessante. A abordagem é mais completa e foge do padrão tradicional de visão de atendimento baseada apenas interação do cliente pela equipe de atendimento direto. Antes de melhorarmos essa interface, é fundamental uma revisão dos valores pelos quais a organização se fundamenta. Parabéns!

[AdrianeRodriguesRp]

Sensacional mesmo. Fugiu do padrão tradicional. Foi na raiz. Top. O melhor que já vi até agora sobre tudo.

[contracontrole]

Excelente palestra. Diferente e muito enriquecedora.

[edsonalves]

Sensacional... que belo treinamento 👏🏻👏🏻