Секрет успешных переговоров по телефону. Цель Холодного звонка в Продажах 16+

В этом видео мы поговорим про переговоры по телефону и холодные звонки. Их особенность заключается в том, что во время звонка мы не видим ни собеседника, ни его эмоций. В основном все холодные звонки совершаются по шаблонам и кем-то составленным скриптам, собеседник это чувствует и кладет трубку. Самое главное - его заинтересовать и удержать внимание, то есть выйти за рамки придуманных ограничений. Всего одна оригинальная фраза может вызвать интерес вашего клиента. Также в переговорах по телефону важно проговаривать эмоции собеседника и контролировать разговор определенными фразами. Я не стану давать вам скрипт продаж или очередной шаблон телефонных переговоров, так как он снова создаст вам ограничения и не позволит самим выйти за рамки.

Игорь Рызов в социальных сетях:



#продажи2018 #выходзарамки #скриптыпродаж

0:26 #Переговорыпотелефону . В чем особенность?
1:06 Как делают #холодныезвонки ?
2:10 Цель холодного звонка
3:22 Попадание в потребность
4:03 Любопытство и интерес к продаже
5:22 Проговаривание эмоций

▼Еще больше полезных видео:

#жесткиепереговоры #ведениепереговоров

Я Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров. В этом видео я хочу поделиться с вами секретом ведения успешных, я подчеркиваю успешных переговоров по телефону. Или как правильно делать холодные звонки.
Это очень популярный вопрос, который мне постоянно задают. Давайте разберемся по порядку – в чем особенность телефонных переговоров? И в чем особенность телефонных звонков?

Когда мы ведем переговоры очно и лично, глаза в глаза, мы видим реакцию человека. Мы видим его эмоции, мы видим его реакцию. Когда мы ведем переговоры по телефону, мы этой реакции не видим. И соответственно мы не можем показать свои эмоции. В этом, конечно, есть сложность. Потому что очень важно вербализировать эмоции, и понимать эмоции другого человека именно интонационно и, по словам – это первое.

Второе – сказать гадость человеку в глаза гораздо сложнее, чем по телефону. В этом есть особенность. И как в основном делают холодные звонки? Вот, давайте я вам расскажу маленькую историю, а потом дам фишечку, потому что все ожидают фишечку, как их вести правильно.

Итак, один мой товарищ, он имеет свой call центр, он пригласил меня. Пригласил вернее меня посмотреть, как работают его девчонки. У него в основном девчонки работают в call центре.

Чеcтно вам скажу, друзья – это не моя специальность. Я не занимаюсь холодными звонками, и профессионально их не веду. Попросил – посмотрю. Приезжаю, сидят очень много девушек, звонят постоянно. Знаете, как роботы – алло, здравствуйте, вам надо, бум. Алло, здравствуйте.

И постоянно живут вот в этом режиме, я называю режим биороботов. Потому что, без обид, те, кто этим занимаются, когда вам вручили в руки скрипт, и вы по этому шаблону, скрипту звоните: «Здравствуйте, я предлагаю то. А, не надо, бум трубку. Здравствуйте, я вам предлагаю».

Это работа биоробота – попал, не попал. Я останавливаю всех. И говорю: «Так, девочки, стоп». И обращаюсь к ним – скажите, пожалуйста, вот вы делаете холодный звонок, вы его сейчас совершаете, какова ваша цель? Все в один голос: «Как какая цель – продать, конечно».

Я говорю: «Так, а теперь давайте мы с вами разберемся. Вот представьте, что молодой человек, молодой парень». А кстати, ремарку я сделаю, и я всегда об этом говорю, что продажи очень похожи. Точнее алгоритмы продаж очень похожи на алгоритмы знакомства мужчины и женщины.
И, говорю, вот давайте с вами представим, девчонки, что молодой человек пришел в парк, да бы познакомиться с девушкой. Вот, давайте первую методику разберем. Воронку продаж, вот эту пресловутую возьмем, или сито продаж, которую все хотят улучшать.

А что такое сито продаж? Это если у тебя есть 100 холодных клиентов. После первого звонка – у тебя одна, две продажи. Вот, давайте дадим ему пресловутое это сито продаж, и пусть он идет по парку. Как ему познакомиться с девушкой?
Первое – это подходить к каждой, и говорить: «Привет, поехали со мной». Как вы думаете, успех будет? Все посмеялись. Конечно, будет. Одна или две с ним уедут. Естественно, потому что сработает теория вероятности, так называемое попадание в потребность.

[xsxjuht]

Как человек, который работает в B2B продажах и занимается холодными звонками, подпишусь под словами Игоря. Как только целью звонка ставишь непосредственную продажу - КПД стремительно падает. Как только делаешь акцент на коммуникации, интересе к собеседнику - приближаешься к продаже, а то и закрываешь. Полезный канал. Спасибо!

[nfrowzz]

Эта музыка играет в голове, как в начале видео, когда на работу собераюсь 😬

[NataliyaRepina]

Игорь, спасибо в очередной раз за полезные вещи!
И отдельное спасибо, что не льёте воду-экономите наше и своё время!
Спасибо за короткие ролики!!!
Спасибо!

[pdtrzxl]

Всегда с любопытством слушаем Ваши видеоуроки, Спасибо за Ваш труд!

[NikolayGold]

Игорь у вас классный канал!
Много интересного для себя узнал.
Удачи Вам во всех делах!

[edvardus]

Спасибо вам, Игорь "Отчество", вы прекрасно жуете мысли, и готовенькое выкладываете на тарелочку.

[dxifzri]

Полностью согласна, надо с первых 3х секунд клиента заинтересовать и тогда он ваш)

[Imescher]

Игорь очередное спасибо за видео, отрегулируйте громкость, если можно, спасибо.

[cyberzahvat]

Удивить, поблагодарить, признаться, задать веселый вопрос, поздравить, польстить (у меня об этом был последний вопрос, получается не очень), поманить, напугать, "подкатить", поцеремониться и т.п. Всё это можно смикшировать в различные комбинациии..
Проговорить эмоции - об этом как-то давно не вспоминал, есть старый опыт прямых продаж, там это конечно попроще: улыбка, радостный взгляд, аналогичное дружеское приветствие и т.п

[olgatretyakova]

Благодарю вас за полезную информацию и помощь!

[СлавкаМаккенди]

Игорь здравствуйте, хотелось бы, чтобы вы разобрали пример холодного звонка из кинофильма БОЙЛЕРНАЯ!Благодарю

[snsocsb]

Игорь, спасибо за видос. За мою 15-летнюю карьеру закупщика не было НИ ОДНОГО интересного холодного звонка 😪😪😪. А в последние пару лет холодные продажники пытаются лезть в личную жизнь, задавая вопросы про семью и личные пристрастия 🤣😃🔥

[rusleader]

Хорошо знаю, что такое холодные звонки. Скрипт это хорошо, структурирует разговор, но! Начинать разговор по скрипту это гиблое дело, клиент сразу чувствует. Особенно вопрос о том, как могу к Вам обращаться, все, сразу в ответ негатив.

[ВячеславСемёнович-йв]

В call центрах стоит план по звонкам, вот и работают как роботы, будешь к каждому интерес вызывать- сума сойдешь. Собачья работа....

[NewskillsRu]

- 30 сек и ложите трубку? Что я слышу когда мне предлагают такое? Человек ПРОСИТ чтобы я подарил ему самый ценный ресурс своей жизни - время. Кто он, почему я должен это делать? Ответ нет, сразу... Действовать нужно иначе. Про интерес - ценно, спасибо.

[Fulcrum]

Всё хорошо, только музыка в начале Ваших видео - бесит.

[shaitah.]

Работаю в 2 Гис, сидим на звонках и какие только скрипты не пробовал, ничего не помогает, продаём рекламу . Народ в городе тяжелый .

[exxepyv]

Много слов, общие слова, всем давно это известно, это не метод, а болтология не профессионала.

[НатальяКошелева-йи]

Терпеть не могу холодные звонки. В целом не понимаю, для чего они нужны.

[РоманЕсипов-еъ]

Что можете сказать про систему, прямолинейная система продаж Джордана Белфорда?