Автоматизация услуг ОЦО. С чего начать?

О чём?

Ваш бизнес вырос и стало очевидно, что многие рутинные процессы можно сделать дешевле? Скорее всего, вы уже начали задумываться о создании общего центра обслуживания для своей компании и уже находитесь на этом пути или только принимаете это важное решение и не понимаете с чего начать. В России не так много практики создания, и, тем более, автоматизации ОЦО, поэтому, безусловно, этот опыт интересен.

👉 Автоматизация ОЦО позволяет значительно снизить расходы предприятия на некоторые процессы, но только при условии, что подобная оптимизация выполнена с умом. С чего же начать эти изменения? Как не ошибиться и “не закопать бюджет в землю”? На вебинаре мы поделились собственным опытом по автоматизации общих центров обслуживания на платформе ELMA, рассказали с чем столкнулись и как решали появляющиеся проблемы.

Кроме того, продемонстрировали как с помощью Low-code платформы ELMA365 происходит рождение процессов ОЦО.

Также на вебинаре рассказали:

▪️ С чем придётся столкнуться при автоматизации ОЦО
▪️ Какие сроки стоит ожидать от проекта автоматизации ОЦО и что на это влияет
▪️ О чём стоит подумать заранее, что может затормозить и помешать проекту
▪️ Как поддерживать и развивать экосистему ОЦО
▪️ Как в ELMA365 менять процессы “на ходу”

Тайминг:
00:00 – Начало
00:27 – О компании ELMA
01:35 – О компании BPM-Expert
02:00 – Опыт автоматизации ОЦО и реализованные кейсы
04:07 – Состояние дел в ОЦО на момент обращения к интегратору, типовой кейс
05:56 – Уровни автоматизации процессов в ОЦО
10:12 – Выбор пути автоматизации
11:09 – Функциональные блоки в ОЦО
12:55 – Выбор решения
14:16 – Что предлагает ELMA365
16:37 – О продукте ELMA365 Service
20:23 – Автоматизация в ОЦО. Ступени эволюции
27:09 – Механизм сбора трудозатрат с использованием BPM
28:57 – Предупрежден, значит вооружен
40:46 – Ответы на вопросы

#elma365 #elma #service #servicedesk #автоматизация #автоматизация_бизнеса #цифроваятрансформация #оцо