Автоматизация Общих центров обслуживания (ОЦО)

Общий центр обслуживания (ОЦО) — сервисное подразделение, которое объединяет отдельные бизнес-процессы компании: бухгалтерию, HR, ИТ и т. д. Автоматизация общего центра обслуживания предполагает внедрение платформы, адаптированной под сервисные процессы выбранных подразделений (HR, IT, АХО, Бухгалтерия и т.д.)

В основе автоматизации — реализация единого окна для потребителей услуг в выделенных для ОЦО подразделениях. Единое окно услуг позволяет выстроить эффективную систему взаимодействия между департаментами и бизнес-пользователями.

Система консолидирует сквозные процессы, обеспечивая их мониторинг и контроль: управление знаниями, управление каталогом услуг, SLA, управление активами.

Компания ИТ Гильдия предлагает комплексные услуги по консалтингу и внедрению автоматизированных систем для Общих центров обслуживания. Опыт автоматизациии функций ОЦО для таких компаний как Первая грузовая компания, АК "Россия", "Сочи Автодром" и др. позволяет смело заявить: команда ИТ Гильдии - эксперты в области автоматизации сервисных процессов!

Узнать подробнее: