Удобный клиентский сервис для центров обслуживания (ОЦО) на ELMA ChatDesk

Как объединить зоопарк всех IT-систем на единой платформе и сделать общение с ОЦО удобным для клиента?

На вебинаре 20 октября эксперты ELMA рассказали, как с помощью решений ELMA365 объединить все инструменты для автоматизации ОЦО на единой платформе.

Разобрали:
• Как сделать сервис обслуживания дешевле
• Как снизить стоимость ИТ-архитектуры в ОЦО
• Как повысить скорость обслуживание пользователей
• Как определить узкие места в процессах обслуживания
• Как улучшить качество сервиса ОЦО

Тайминг:
00:00 – Начало.
02:23 – Оптимизация расходов ОЦО с помощью ИТ-платформы.
05:37 – Какие задачи центров обслуживания решает ELMA ChatDesk.
11:35 – Классы ИТ-инфраструктуры для ОЦО.
15:57 – Преимущества Low-code и нотация BPMN.
17:20 – Демонстрация сценария процесса на ELMA365.
24:43 – Демо: омниканальный контакт-центр + ELMA Bot.
31:05 – Пример настроенных отчетов для ОЦО.
35:00 – Ответы на вопросы участников.

#elma365 #вебинар #elma #клиентскийсервис #ITSM #chatdesk