Как управлять эффективность КЦ за счет точного прогнозирования и правильного планирования?

14 марта компания Global Bilgi провела бесплатный вебинар на тему: "Как управлять эффективность контакт-центра за счет точного прогнозирования и правильного планирования?»

Основной фокус вебинара был направлен на рассмотрение инструментов планирования, которые способствуют построению точных прогнозов для эффективной работы контактного центра.

Спикер вебинара – Алексей Ильев, специалист планирования и анализа.
Ключевые темы, которые будут проанализированы в ходе вебинара:

1. Как сформировать прогноз обращений, и повысить его точность
2. Как составив «жесткий» графика работы и при этом предоставить операторам гибкость
3. Достижение KPI при помощи аналитики и мониторинга

Ресурсы, которые рекомендует Алексей для создания эффективного планирования в контактном центре:

Мы и далее будем делиться с вами лучшими практиками сферы контактных центров.

[ТатьянаКирилюк-гр]

Полезная информация. Рекомендую к просмотру. Вместе с ссылкой к вебинару список литературы/ресурсов не получила. Пришлите пожалуйста, буду благодарна.