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O QUE É CUSTOMER EXPERIENCE ?
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Livros de CX que já li e que gosto bastante estão nas descrições destes dois vídeos:
SOBRE MIM:
Olá Pessoal, eu sou Cláudia Vale, sócia diretora da Flwow, uma consultoria-escola no tema de Centralidade no Cliente. Tenho quase 14 anos de especialização no tema de Customer Experience, com experiência em projetos no Brasil e exterior. Algo que me orgulho muito: sou a primeira latino americana a ganhar o CX Impacts Awards e o CX Innovation Awards – dois prêmios globais na área de Customer Experience. Sou mãe de duas fofuras de 4 patas: a Mel (Shitzu) e a Sol (Golden Retriever). Sou apaixonada pelo mundo do café já tendo visitado mais de 70 cafeterias no mundo.
DISCLAIMER:
Este vídeo não foi patrocinado mas é rentabilizado pelo Youtube.
#customerexperience #experiênciadocliente #centralidadenocliente #customercentricity
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