Как карта пути клиента банка поможет повысить конверсию. CJM для банковских продуктов и услуг.

делится методикой разработки CJM для продуктов банков.

Кейсы и материалы Paper Planes для банковской отрасли

0:00-1:22 Этапы CJM
1:23-2:43 Мысли, точки контакта, бизнес-процессы, драйверы, опасения и блоки.
2:43-5:40 Этап первичного осмысления
5:40-8:33 Этап оценки
8:33-12:29 Этап сделки. Карта процессов, анализ временных логов.
12:29-17 Опыт клиента. Петля лояльности.

[bizneskuzya]

Спасибо за разъяснение про Process Mining