ITSM - Das IT Service Management

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IT Service Management hilft Organisationen dabei, Infrastrukturen effizient zu administrieren, Kosten zu senken und die Qualität zu steigern.

Das IT Service Management (ITSM) verknüpft Regeln und Prozesse, um qualitativ hochwertige IT-Services in einer Organisation einzuführen und zu verwalten. ITSM unterstützt dabei, die IT-Ziele mit den Unternehmenszielen und dem Kundennutzen in Einklang zu bringen. Durch die Definition und Steuerung der IT-Services durch das IT Service Management steigt die Servicequalität, was zur bestmöglichen Unterstützung der Geschäftsprozesse führt. Zusätzlich ändert sich in der ITSM-Philosophie die Rolle der IT-Abteilung. Sie wird vom reinen Unternehmensteil zu einem internen IT-Dienstleister.

Ein zentraler Punkt des IT Service Managements ist die ständige Verbesserung der Strukturen und Prozesse.IT Service Management basiert auf dem ITIL-Framework und setzt auf praxiserprobte Standards auf. Ziel ist es Services und Prozesse effizient zu gestalten. Dabei passt sich ITSM vorhandenen Abläufen an. Bestehende Prozesse werden durch die Einführung eines IT Service Managements in allen Bereichen des Unternehmens optimiert.

Als Basis eines IT Service Managements wird die CMDB (Configuration Management Database) angesehen. Sie enthält u. a. alle für das Unternehmen relevanten Daten der IT-Infrastruktur. An diese CMDB werden weitere Systeme angeschlossen, die auf die CMDB-Daten zugreifen oder ihrerseits die CMDB aktualisieren. Dazu zählen etwa Monitoring-Lösungen, Netzwerk-Discovery und ServiceDesk-Systeme.

Die Realisierung eines ITSM-Systemverbunds bringt enorme Vorteile für Organisationen und Unternehmen mit sich. Vor allem bei der Überwachung von Systemen, der automatischen Initialisierung von Prozessen und der Steuerung von Informationsflüssen unterstützt ITSM spürbar. Nur wenn die Services und deren Komponenten bekannt sind, kann die Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit von Informationen sichergestellt werden.

Zusätzlich wird die Administration von Systemen und Diensten für das IT-Personal deutlich einfacher. Dafür sorgen letztendlich nicht nur die klar definierten Prozesse für das Change-, Incidient, Problem-, und Release-Management, sondern auch intelligente Systeme, die bidirektional Informationen austauschen.Ein weiterer Vorteil ist ein effizienteres Kostenmanagement. Durch die Kenntnis von Services sind auch die Kosten für die Bereitstellung und deren Betrieb bekannt. Durch diese Informationen kann eine Kostenoptimierung vorgenommen werden. um langfristig die Kosten bei gleicher oder besserer Qualität zu senken.