Про выбор и внедрение CRM в сегменте B2B

В 10-м выпуске рубрики «Опыт практика» Елена Козырева, эксперт в области внедрения CRM-систем и управляющий партнер компании LUTROS поделилась тонкостями и особенностями выбора и внедрения CRM.

В интервью с Еленой мы обсудили:

- Насколько широко CRM-системы используются на российском рынке?
- Какие проблемы можно решить внедрением CRM-системы?
- Какая CRM-система лучше?
- Выбор и внедрение первой CRM-системы
- Две составляющих успеха внедрения CRM: менеджмент и IT
- Как сподвигнуть менеджеров к использованию CRM-системы?

Тайм-код:

0:37 - Елена Козырева - единственный в России эксперт, который умеет стоять на гвоздях и сертифицирован по 8-ми CRM-системам
1:55 - Какой процент российских компаний внедрили в работу CRM-системы
2:58 - Почему CRM-система - не кнопка для увеличения продаж
4:47 - Первая цель внедрения CRM-системы - сбор клиентской базы
7:37 - Вторая цель - разграничение прав доступа сотрудников к клиентской базе
9:08 - Третья цель - сбор заявок в едином месте
10:18 - Лучшая CRM-система - система подобранная с учетом необходимых задач, специфики работы и бюджета
12:08 - Внедрение смежных процессов в CRM-системы - тренд их развития
13:16 - amoCRM vs Битрикс24
14:41 - В чем узкоспециализированные CRM-системы уступают общим
16:18 - Внедрение первой CRM-системы и возможность перехода из одной системы в другую
17:52 - Процесс выбора CRM-системы
19:16 - Плюсы поэтапного внедрения
21:20 - Как бороться с нежеланием менеджеров работать в CRM-системе
22:47 - Менеджерская и IT составляющие CRM-системы
25:34 - Сколько занимает базовое внедрение
27:25 - Специальный оффер от Елены
29:19 - Совет для всех, кто собирается внедрять CRM-систему

[Disant_]

Ролик называется Выбор CRM для B2B. И где содержание про B2B? Потратил время на обзор основных CRM-систем, но ни слова про особенности B2B и отличия от B2C.