Какая СRM лучше? Я заплатила 500 000 рублей за внедрение Битрикс24, АМО.CRM, 1C-CRM. Мой опыт.

Мой опыт внедрения CRM систем в своем бизнесе, какие были ошибки, что получалось а что нет.

Что не делает CRM - она не повышает продажи, не контролирует персонал, не наводит порядок. Если в бизнесе хаос - будет хаос в CRM.

Первый шаг - определение бизнес-процессов, как работает компания.
Мои ошибки: я сама выполняла услугу по разному каждый раз, и ее в принципе нельзя было описать.

Типовые процессы в компании, которые надо описать:
- продажи
- производство (услуги или товара)
- управление клиентской базой

Для продаж - AMO.CRM
Для производства: Битрикс24, Трелло, Планфикс.

Стоимость CRM - стоимость лицензии + внедрение + сопровождение. И это от 100 000 рублей.
Рекомендация
- описать процессы с бизнес-аналитиком
- организовать их на бесплатной системе, например Трелло (новые регистрации не работают в России)
- и процессы в бесплатной системе - это и будет техническое задание для внедрения платной системе.

Если вам нужна консультация для малого бизнеса по бизнес-процессам или настройке CRM, можно обратиться
Консультация по маркетингу и бизнесу - 3500 руб/1,5 часа
Выбрать время и дату консультации можно тут

[Prazdniki-dvRu]

Отличное видео. Полностью согласен насчет таблетки и сделанных выводах о описании процессов и регламентов.

[embroidery_Tomsk]

Галина, спасибо что делитесь опытом!) У меня маленький бизнесок) Вообще искал инфу про АМО срм. Рад что забрёл на ваш канал. Очень интересно послушать держателя практического опыта.

[sfsyfdg]

Великолепный рассказ. Было очень полезно послушать для понимания. Спасибо!

[adiletalmasbekov]

Спасибо вам Галина за консультацию, получил огромное удовольствие - поговорить о нашем стартапе и маркетинге. Ваши советы и рекомендации я уверен пригодятся, я надеюсь мы с вами еще поговорим. Спасибо)

[gekifvn]

"первое что должен сделать собственник бизнеса это навести порядок в своей голове". Гениальные слова! Очень жаль, Галина, что у Вашего замечательного канала так мало подписчиков.

[erusqfh]

Круто! Я тоже трелло использую! Если бы в нее можно было бы звонки интегрировать. Цены бы ни было!

[ycdulvn]

Интересное видео. Я начинаю смой маленький бизнес в виде интернет-магазина. Хочу на старте сделать всё максимально правильно, с заделом на будущее. Набрёл на ваше видео. И, пожалуй, подпишусь на вас.

[uwtsmel]

Спасибо. Очень ценная информация. Еще хотелось бы чуть больше информации по выстраиванию бизнес-процессов. У кого учились? Может порекомендуете кого-то послушать на эту тему?
Ага, увидела уже что задавали вопрос и Вы ответили.

[xhqitnl]

С ходу лайк от студии автоматизации бизнеса АлгоритмУспеха рф

[User-]

Здравствуйте, Галина! Спасибо за видео. По моему опыту, если компания маленькая, до 15 человек, то можно пользоваться этими программами. Если больше, то лучше 1С. Тем более, если есть реальное производство с штатом от 5-10 сотрудников. И всё таки CRM - это продажи. Система взаимоотношения с клиентами. Для производства нужно другое ПО.

[timprobiz]

Это очевидно, но видимо не всем 🙃. Автоматизируя хаос получается автоматизированный хаос. Автоматизация бизнеса начинается с систематизации. За ручку и описываем процессы, все так

[jbkhmdm]

У меня аудиопродакшн. Это производство. Пока пробую бесплатный тариф. 4 сотрудника. Идея внедрения crm была связана с тем что в сезон ведём много сделок в один момент времени. Ранее все было от руки на бумаге. Очень неудобно и часто выпадало что то из внимания. Да и клиент порой интересуется что на каком этапе. Поэтому внедрение crm это ещё и про удержание в одном фокусе много задач. Ролик наверное поможет тем кто вообще только начал думать о crm

[xymboim]

Спасибо за видео, лишний раз убеждаюсь, что у все у всех очень похоже, начиная от проблем в бизнесе и заканчивая ожиданиями от «волшебных таблеток»). Вот и я посмотрев ваше видео понял, что нужно начинать не с поиска црм. Напишите пожалуйста, где изучали цепочки бизнес процессов? Насколько помогло? Был бы рад увидеть ваше видео на эту тему.

[oblicovka_ru]

Фантастика !!!! Какие нужные слова для меня . Пелена спала . Я рою и рою - рою и рою ...какая же сиреэмка мне нужна и бессилен это понять . Все невесты одинаковы как куклы, у всех всё есть, всё - одно и то же . Ну как найти разницу ? Она не находится так как всё слишком сложно . В конце концов начал сам с собой разговаривать как с умолишённым и говорить "ну их нахрен всех ", "начну с бесплатного" , "начну с малого" . Буду использовать одно умение /функцию пока не научусь . Потом добавлю второе налью воду в бассейн .

[xmuvclf]

Здравствуйте, спасибо за информацию. А что скажете про 1С именно про срм и процессы, стоит тратить время на изучение? Просто в начале видео Вы упомянули про 1С, а дальше не осветили. Спасибо!

[ravshanshvarc]

Для продаж еще есть хорошая система Retail CRM.

[folman]

Когда работал в агентстве, там использовался планфикс, он использовался как раз для производства. Как он в качестве CRM для продаж?

[gekifvn]

Есть еще Тотум. Рассматривал этот вариант на одном проекте.

[bqjiccy]

Да, развели Вас на деньги маркетологи конкретно 😂😂😂😂😂😂😂

[Ndrgsv]

Галина, добрый день!
Здесь идет четкое разделение crm, где Амо — для продаж, Битрикс24 — для процесса продаж и реализации, 1С — для учёта.
Какую crm вы сейчас используете для процесса продаж и процесса реализации и для обслуживающих процессов?
Так же вы сказали в видео, если я правильно понял, что вы отказались от Битрикс24 в связи с тем, что «невозможно постоянно платить за внесения изменений, а вы не можете без них работать» расскажите, пожалуйста, о чем тут идёт речь. Если это делать не в облачной версии, а на коробке, то возможности безграничные, поэтому хотелось бы понять, о каких доработках идёт речь?
Если говорить про внедрение в 500.000р это нормальная цена с правильно настроенными воронками, этапами, задачами и автоматизацией, Б24 можно и за 1-1.5млн внедрить в зависимости от процессов и всех интеграций ( почта, телефония, мессенджеры, сайт и самое серое пятно в этой истории это интеграция Б24 с 1С, т.к 1С перед интеграцией с Б24 необходимо чистить от дублей и т.д, от этого тоже цена может быть совершенно разной, делается это для того, чтобы интеграция была правильной, помогала работать, а не мешала работать.
Т.к вы описывали процессы с бизнес аналитиком, выходили на предпроектное исследование, проектирование, настройку и обучение/адаптация вы понимаете, что стоимость может быть абсолютно разной, поэтому с большей частью того, что вы сказали я согласен)
Хотелось бы от вас получить комментарии!))