Как выбрать CRM. Внедрение crm процессов. Для чего нужна CRM-система? На примере Битрикс24

Как выбрать CRM
CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение для компаний, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности:
• для повышения уровня продаж
• оптимизации маркетинга
• улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес- процессов и последующего анализа результатов.

Для чего нужна CRM-система?

  Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов)
  Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
  Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
  Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.
  Опираться на готовые решения от разработчиков

Как выбрать CRM?

1. SaaS (Software as a Service) или Stand-alone - облака или собственный сервер?
2. Интеграция с телефонией (обязательно!)

Вариант 1:Звонок делается из самого браузера, он проходит полностью через систему, все взаимодействие происходит через браузер. Важно понимать, что через систему проходит весь звонок, а потому от браузера и кода CRM зависит качество звука, скорость обработки сигнала и т.д.

Вариант 2:Телефония интегрируется со сторонними сервисами – Asterisk, Avaya, Binotel, Zadarma и др. В этом случае вы устанавливаете систему виртуальной телефонии на базе этих сервисов и подключаете свои номера к этой телефонии.

3. API интеграция: наличие готовых решений Очень важен обмен данными с: - 1С Бухгалтерией- IP-телефонией- SMS-рассылками- E-mail маркетинг сервисом- Другими программами и сервисами
4. Планирование и работа с задачами
5. Интеграция с SMS-сервисом
6. Импорт/Экспорт данных
7. Наличие локализации
8. Контакты и контрагенты
9. Стоимость системы
10. Стоимость системы/лицензии/подписки
11. Доработки и запуск CRM-системы как часть ее стоимости 12. Сопровождение

Из чего состоит стоимость системы?

1. Стоимость лицензии/подписки (приобретения).
2. Перенос данных в систему. Вам обязательно понадобится каким-то образом перенести контакты и другие данные.
3. Стоимость доработки. Даже если вы купили «коробочное решение» или доступ к saas-версии, какие-то доработки все равно потребуются. Нужно будет настроить права доступа, отчеты, задачи и пр.
4. Стоимость сопровождения.

-----------------------
Создай свой популярный канал в YouTube :

Важная и полезная информация:

Звоните:
Skype [phone]
WhatsApp [phone]
Viber [phone]

С уважением,
Некрашевич Александр (Admingrad),
Руководитель и основатель агентства “Видео для Бизнеса”

[valeriyadashkevich]

Оказалось не так сложно разобраться в базовых аспектах внедрения CRM-системы, когда все показано на примерах. Спасибо за полезное видео!