CRM система что это? цели внедрение CRM

CRM система что это?
CRM - это управление отношениями с клиентом. В помощь нам приходят множество CRM систем которые облегчают нам эту задачу.
CRM системой можно назвать как обыкновенный excel, блокнот, с информацией о клиентах, так и специализированные CRM системы такие как: Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM...
Выбор CRM системы для стартапа рекомендую внедрение amoCRM (абонентская плата от 500 руб./мес), либо внедрение Битрикс24 (до 12 пользователей бесплатно).
Цели внедрения CRM:
1. Сбор и хранении информации о клиентах (причем данные могут вноситься либо вручную либо автоматически).
2. Чек лист действий для заключения договора с клиентом, этапы сделки.
3. Автоматизация документооборота, маркетинга (email, SMS), напоминания.
4. Аналитика эффективности каждого сотрудника.
5. Построение воронки продаж (сколько продано, сколько думающих клиентов, сколько всего было заявок, контактов с клиентом), сегментация клиентов на группы.
6. Контроль за бизнесом (цикл сделки, причины отказа).
7. Скорость обработки и передачи информации между сотрудниками.