КОНФЛИКТЫ с коллективом: 3 вида конфликтов и способы их решить.

О чем видео:
00.00 Конфликты в коллективе
00:16 3 Вида конфликтов
00:28 Личный конфликт
01:15 Как решать личный конфликт с сотрудником
04:12 Конфликт по задачам
06:26 Конфликт-саботаж

[olesya_zvagolska]

А ВЫ СМОЖЕТЕ РЕШИТЬ КОНФЛИКТ?
Напишите свои рекомендации в комментариях:

🧔🏻‍♂Сергей - новый управляющий клиники, работает в должности полгода. Его - улучшить сервис в клинике, чтобы повысить показатель NPS (лояльность пациентов).

👨‍⚕👨🏻‍⚕Сейчас у него конфликт с 2 врачами-хирургами.
Это опытные специалисты, которые отлично делают свою работу.

Однако они очень холодно, иногда даже грубо общаются с пациентами, из-за этого либо пациенты уходят к конкурентам, либо жалуются по итогу лечения (хотя лечение прошло по плану).

⛔Первый врач, Алексей Владимирович утверждает: "Я не обязан "облизывать" пациентов. Я не обязан отвечать по три раза на 1 вопрос, я не обязан бегать за ними после операции. Это работа администраторов, мед. сестер, пусть сами почитают на сайте. Вам нужно, чтобы я оперировал или болтал? Меня учили лечить, а не прислуживать!"

⛔ Второй врач, Наиль Рафисович говорит: "Сергей, и так вроде стараюсь хорошо общаться, но толку нет. Может, это просто не мои пациенты? Я вот одному рассказывал полчаса, как реабилитация пройдет, а он все равно ушел к другим. Я ведь не против, просто смысла в этом нет"

📍 Напишите, какие виды конфликтов с каждым врачом и главное:
ЧТО сделать Сергею? Какие конкретные аргументы или действия помогут изменить ситуацию?

[АлексейКривопустов]

А вот такая ситуация: в коллективе раздрай, но твой вышестоящий руководитель не развязывает руки по кадрам, а "крышует" нерадивых подчинённых, несмотря на то, что в отношении этих нерадивых подчинённых возбуждаются уголовные дела. Вышестоящий начальник почему-то начинает разговор о переводе или увольнении руководителя. Такие истории очень часто случаются в военных коллективах, где есть женщины.

[kashtankaaaa]

По поводу первого примера - не всегда же Наташу можно уволить. Я понимаю, что вы часто говорите про сферу продаж, там своя специфика. Но бывает такое, что Наташа уникальный специалист, на котором держится отдел, а над дней ставят менеджера. Менеджер хороший, он умеет в планы и отчеты для руководства, поэтому им довольны. Но он по какой-то причине вызывает неприязнь у Наташи. За забором очереди нет, никто не уникален, но возможно на поиски нового сотрудника или группы сотрудников уйдет год. Вполне вероятно, что руководство просто решит сменить менеджера, если до него дойдет этот информация о конфликте. Как действовать менеджеру?