Что такое CRM-система? Зачем нужна CRM? С чего начать внедрение CRM-системы? #crm

CRM - это средство учета взаимоотношений с внешними контрагентами, а точнее с клиентами.
По сути это данные о клиентах и учет/планирование взаимодействия с ними: результаты звонков, описание их потребностей, напоминания о будущих контактах, выставление КП и т.д.

Зачем внедрять CRM - контроль, снижение рисков потери клиентов, оптимизация, увеличение эффективности от текущей базы клиентов, снижение издержек на обслуживание клиентов, своевременная подготовка предложений для клиента, реанимация клиентов.

CRM может быть как отдельным инструментом, так и входить в состав целого комплекса автоматизации предприятия.
Если вы совсем ни разу не встречались с CRM - начните с бесплатной версии Битрикс 24 - просто чтобы пощупать что это такое. Если вам нужно что-то кастомное, не умещающееся в рамках существующих продуктов, то это уже отдельная история и мы сняли отдельное видео по созданию своей CRM