Как организовать контакт-центр? 5 серия, комбинация контакт-центров

При построении качественного контактного-центра, мы рассмотрим комбинацию аутсорсинг+собственные сотрудники. Почему?

Аутсорс:
- первая линия
- вторая линия

Собственный:
- экспертные вопросы
- претензионная работа
- жалобы
- сложные клиенты

Благодарим Teleperformance за сотрудничество и помощь в подготовке этих видео уроков.