filmov
tv
Как организовать контакт-центр? 7 серия, работа с претензиями
Показать описание
Основные типы обращений клиентов в контакт-центр:
- консультация по товарам, оплате, доставке
- консультация по процессингу заказов
- допродажи
- работа с претензиями и жалобы
Если консультации и допродажи можно реализовать digital-инструментами, то работа с претензиями и возражениями невозможна без участия сотрудника. Единственная возможность не потерять клиента при работе с проблемным заказом - это за одно обращение разрешить сложившуюся ситуацию.
По статистике, 80% клиентов продолжат покупать у вас, если вы решите проблему за 1 контакт.
Благодарим Teleperformance за сотрудничество и помощь в подготовке этих видео уроков.
- консультация по товарам, оплате, доставке
- консультация по процессингу заказов
- допродажи
- работа с претензиями и жалобы
Если консультации и допродажи можно реализовать digital-инструментами, то работа с претензиями и возражениями невозможна без участия сотрудника. Единственная возможность не потерять клиента при работе с проблемным заказом - это за одно обращение разрешить сложившуюся ситуацию.
По статистике, 80% клиентов продолжат покупать у вас, если вы решите проблему за 1 контакт.
Благодарим Teleperformance за сотрудничество и помощь в подготовке этих видео уроков.
0:05:28
0:07:24
0:03:29
0:35:55
0:42:06
0:00:49
0:03:05
0:04:04
0:06:59
0:21:19
0:05:34
0:08:56
0:23:08
0:18:09
0:05:44
0:04:46
0:12:03
0:25:37
0:07:01
0:02:51
0:08:13
0:01:30
0:00:46
0:24:56