Как организовать контакт-центр? 1 серия, стратегия клиентского сервиса в колл-центре

Рассмотрим основные вопросы, которые вы должны рассмотреть при работе с контакт-центром в рамках общей стратегии коммуникаций:
- какой контактный центр выбрать:свой или аутсорсный?
- функционал контактного центра
- сколько это стоит
- виды коммуникаций с клиентом
- прогноз объема коммуникаций
- каналы коммуникаций
- тип коммуникаций

Благодарим Teleperformance за сотрудничество и помощь в подготовке этих видео уроков.

[turalatm]

моя тема)
сейчас есть запрос не нейронки, надо отойти от кц в сторону чат ботов, боты телефонии слишком дорогие(пока что), поэтому просто качественный ivr