Empresa Pode Processar Consumidor por Reclamação ?

Ter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em casa é essencial para conhecer e assegurar seus direitos. Em situações de dúvida ou conflito, ele será seu maior aliado.

Quem faz parte de alguma rede social certamente já viu alguma reclamação de consumidor insatisfeito com um produto ou serviço prestado por uma empresa.
É claro que o cliente tem o direito de reclamar por algo que não foi realizado como combinado, porém, você sabia que existem limites para essas reclamações? Sabia que a empresa pode processar o cliente por reclamação?
É muito comum as reclamações nas redes sociais virem acompanhadas de emoções calorosas, muitas vezes ultrapassando os limites do bom senso.
Ocorre que se o cliente ofender ou desmoralizar uma empresa ou seus funcionários,pode ser processado e condenado a pagar uma indenização por danos morais.
Nesse vídeo você vai aprender quais são os limites de uma reclamação e da liberdade de expressão.

👉Não exponha devedor nas redes sociais

👉Loja ou correios? Quem é responsável pela encomenda atrasada?

👉 Playlist para você saber seus direitos como consumidor

👉 Playlist para você se prevenir contra golpes:

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[brunabb]

Olá bom dia me tira uma dúvida uma cliente comprou um anel de prata e depois de 6 dias ela perdeu a pedra e quer o dinheiro dela de volta ou um anel novo eu sou obrigada a devolver o dinheiro?

[_pameelasuelen]

Abri uma reclamação no procon referente a uma compra que fiz na loja física de um iPhone porem era um e me venderam um inferior! Posso usar o celular até a denúncia ser concluída ou não!! ? Ele já foi aberto na loja de capas que eles indicaram

[JoyceHofm]

Bom dia, tudo bem? Fiz uma reclamação no reclame aqui, fui educada em todos os momentos (não xinguei nem a empresa e nem o funcionário). Apenas relatei a forma que a empresa me tratou. A empresa está me ameaçando de processo, caso eu não retire a reclamação. Podem pedir danos morais por algo que eu relatei e que tenho provas de que aconteceu?

[fernandoantonio]

Ola, difícil encontrar este tipo de assunto nas redes!

Sou instalador de uma empresa e a pessoa não quer meu atendimento para resolver um defeito no produto !

Disse que fui grosso, no atendimento!

Quer outra pessoa!

Mas não temos outra pessoa para atende-la!

Quero terminar o serviço ! Mas a cliente não aceita a minha presença!

[davidcristian]

Bom dia Doutora como vai? Eu posso processar um cliente que além de xingar minha mãe de p*tá que faleceu a um mês ele abriu um Instagram fake da loja para disseminar ódio contra a empresa?

[backupzap]

Oi.
Se fosse possível gostaria que me tirasse duas dúvidas.
1)Vi em algum lugar que nos Estados Unidos as empresas podem manter uma lista de "clientes" problemáticos e negar serviços ou venda a tais. (Uma pessoa maltratou uma funcionária de empresa aérea. ..e a empresa não mais permitia tal pessoa de viajar utilizando seus serviços ).
No Brasil tal proceder parece ser proibido.
Como lidar com "clientes" problemáticos (que geram confusão constante, prejuízo, devoluções, etc)?

2)Tenho conta em um site de vendas (vendo usados).
A lei diz que venda pela Internet dá direito a devolução (semnecessidade de qualquer explicação ) em até 7 dias (neste site 30 dias).
Entendo que o direito a devolução é lei.
Mas um produto que é usado...dizendo defeitos...etc....um "cliente" pede devolução e ainda tenho que pagar o frete de ida e de volta?
O frete de devolução de ida e volta é sempre por conta do vendedor?
Pode uma empresa negar venda a alguém que pede devoluções constantes (gerando enorme perda de tempo evdinheiro)?
O vendedor pode exigir que em caso de devolução o frete de ida e volta seja pago pelo cliente?

Obrigado pela consideração.
Felicidades.

[cesarcontiero]

Já compartilhei no LinkedIn. Fica a dica. Empresários, façam bem a sua parte para não haver reclamações. Mas caso aconteça (ninguém é perfeito), procurem se informar com seus advogados.
Olha só se isso não é uma boa pra quando aparecer aqueles que se auto intitulam "patrulhas do consumidor"?

[nenhumdenosmsm]

Se o consumidor podta no Facebook q não gostou do serviço e diz q estava uma porcaria ? Posso processar por difamação ou por outro meio ?

[suzanafigueiredo]

Estou sendo processada por uma empresa
Sou consumidora e falei mal do produto, no caso um lanche, não reclamei de atendimento nem falei mal do lugar só desse que a comida estava sem gosto, não estava estragada nem nada. Eu sou dona d casa e não trabalho e eles querem 47 mil. Eles podem ganhar facilmente esse tipo de processo???
Estou desesperada

[welingtonoliveira]

Então mas quando a empresa/pessoa vende o produto/serviço recebendo a vista por estes, porém não entrega o produto/serviço. Narrar o acontecido e citando o nome da empresa/proprietário da empresa, isso também pode ensejar indenização. Mesmo sendo após meses de tentativas amigáveis de solução?

[marciaelainemem]

Eu marquei a empresa e escrevi que estava decepcionada isso me daria BO ?