Produto Comprado com Defeito - Responsabilidade da Loja ou Fabricante? #09

Olá, pessoal, esse vídeo é para sanar em definitivo de quem é a responsabilidade em reparar os defeitos dos produtos comprados pelos consumidores e, também, se é possível devolver ou trocar esses produtos.

Destaco a responsabilidade nos reparos ou trocas, os prazos para que isso seja realizado e também os prazos para os consumidores solicitarem esses reparos.

Então, não deixe de clicar no "joinha" (gostei), de se inscrever no canal e compartilhar esse vídeo com amigos e familiares, para que mais pessoas possam ter conhecimento sobre esse tema.

Obrigado pela sua atenção e nos vemos nos próximos vídeos!!

Um forte abraço!!!

[ricnere]

Vc me salvou a loja disse que só poderia trocar em até 7 dias e joguei a lei na cara deles. Top demais

[FunkyBlueCat]

Infelizmente muitos lojistas ou fornecedores vendem o produto, o mesmo apresenta defeito e alegam mau uso e tiram direito a troca ou reparo. Recentemente meu irmão comprou celular no site da Amazon e o mesmo parou de funcionar com dois meses de uso. Ele ia trabalhar e deixava o celular em casa por questão de segurança aqui do bairro. Após encaminhar o aparelho à assistência técnica da loja, ele foi informado que devido a um mau uso, ocorreu oxidação na placa e agora ele está no prejuízo. Pior que na imagem não há comprovação nenhuma que aquele celular é dele. Por isso eu digo, tomem cuidado antes de fazer qualquer tipo de compra pela internet. Procurem pela reputação da loja, procure informações sobre aquele vendedor, se são cordiais e estão abertos a resolver problemas dos clientes, caso contrário, não caiam na furada porque depois é só dor de cabeça.

[joanabahia]

Muito claras as colocações, uma pena que o áudio ficou tão baixo. parabéns pelo trabalho!

[nataliabastos]

30 dias contados a partir do momento que o cliente relata o problema, ou 30 dias a partir do momento que o produto chegou na assistência? Pq tem casos que é necessário enviar pelo correios e tem esse tempo pra fazer a entrega...

[thyne_]

Eu fiz um óculos numa ótica há 5 meses. Na primeira vez que retornei a ótica foi porque as hastes estavam frouxas, o
vendedor apertou e ficou tudo bem.

Tempinho depois a frouxidão do parafuso das hastes voltou e eu n tive tempo de voltar lá para apertar, nisso, uma das hastes caiu, e junto com ela uma pecinha que servia de 'suporte' para o parafuso saiu também, como precisava do óculos para trabalhar coloquei a pecinha do jeito q consegui e enrolei na fita, acabou descolando a fita e a pecinha mal colocada caiu e sumiu.

Quando voltei a ótica foi feita uma análise técnica e me disseram que não tinha concerto, perguntei então sobre a garantia(querendo que eles me dessem uma nova armação), o vendedor insistiu em dizer que n tinha concerto e abriu uma análise de garantia que n foi aceita(segundo ele) e agora estão me cobrando o preço de uma armação nova.

Detalhe: as armações tem garantia de *1 ano* e adquiri ela há 5 meses, o cara só sabe repetir que não tem concerto, porque a peça sumiu, mas se está na garantia eles não deviam me fornecer uma nova armação sem custo? Ou se identificado mau uso da minha parte eles tem o direito de cobrar?

[mariaprazeres]

Muito bom parabéns muito bom entender tudo muito claro muito obrigado

[Sara.M.F.L]

Muito legal, seu vídeo, muito profissional, direto ao assunto, parabéns. Jesus Cristo continue abençoando você e sua família.

[bfelipe]

Toop esse vídeo, bem explicado tirando todas a dúvida em um vídeo só

[SERTÃOPEIXES.E.FAMÍLIA.NA.ROÇA]

Valeu,
um abraço do canal sertão peixes e família na roça a todos que ler esse comentário.

[araci]

E quando a loja se recusou trocar, devolver o dinheiro? E quando o fabricante se nega, inclusive não encaminhou á autorizada? Comprei um notebook da Dell no Ponto Frio em novembro de 2015. Com um mês + ou - algumas teclas soltaram. Tinha uma propaganda na caixa do mesmo dizendo que dava direito de Assis. Técnica em domicílio. Na prática, não aconteceu. O juiz, até hj, só cozinha. Negou a tutela, e já nomeou um segundo perito que cobram quase 5 salários mínimos. Em março, esse processo completará 6 anos! O notebook já está obsoleto, ultrapassado. O advogado não se pronuncia sobre os honorários do perito... Já reclamei do juíz no corregedoria, nada adianta!
Não sei mais o q faço!
Obrigada! Sou nova no canal e já gostei! 🌷

[sarabraitbertazzo]

Peças de roupas que ficam totalmente transparentes, são considerados como defeito? Comprei roupas em tecido canelado no atacado, em uma loja X, e praticamente todas as roupas ficaram transparentes, a qualidade do tecido é péssimo. Fui pessoalmente na loja comprar, mas como é uma loja com pouca luz, não dá pra ver. Só quando cheguei em casa, vesti a peça, que deu pra ver a transparência, me arrependi até o último fio de cabelo de ter comprado nessa loja.

[UMBANDAESTUDOS]

Comprei uma TV de 55 polegadas na Americanas online e veio com a tela quebrada, minha casa estava em reforma e o produto foi aberto mês depois, nessa mesma data entrei em contato com o sac, e me foi informado que em até 1 dia útil entraria em contato, um funcionário da empresa para AGENDARA TROCA, entraram em contato dizendo que a troca só seria possível em até 7 dias, E AGORA?

[carloslira]

Parabéns pelo trabalho e muito bom tá de parabéns 👏

[ciannycardoso]

Muito obrigado por compartilhar seu conhecimento foi de grande ajudar 🙏

[francislainecacia]

esclaresceu muito beim .como funciona os direitos do consumidor .parabens .agora vou tentar resolver meu problema .comprei piso de boa qualidade pra ascentar na minha casa e depois de montado o piso esta dando muito problema ta com muitos defeitos .e a fabrica e a loja nao queren mim pagar pra concertar da maneira correta queren apenas mim dar 50% do piso .e eu nao vou aceitar isso pq nao e so o piso teim mao de obra contra piso .so o piso nao vai resolver meu problema .vou procurar agora meus direitos .obgd pela ajuda

[cintiabaptista]

Comprei celular e está com defeito eu tenho direito de trocar por outro de outra marca ?

[jailsondomel]

Muito bem esclarecedor seu vídeo parabéns !

[eduardoandrade]

Vlw meu querido, me salvou aqui., Vou até salvar seu vídeo 😁👌 pra dar uma assistida novamente

[luanatargino]

Que bom que assisti um vídeo que realmente me ajuda, pois eu comprei um creme depilatório em uma farmácia, ao utilizar o produto meus pelos não caíram e fiz tudo como mandava a embalagem. Ao ir procurar no YouTube só tinha reclamação dessa marca, mas como comprei na Farmácia fiquei com receio que eles não devolvam o meu dinheiro de volta.

[alixsantos]

Vídeo muito esclarecedor.... Dá para entender perfeitamente.