Política de Cancelamento de Reserva de Hotel

Tem vídeo novo no ar! E dessa vez é sobre um conteúdo que costuma gerar dúvidas, principalmente nos hoteleiros iniciantes.

O que deve conter na minha Política de Cancelamento? Como comunicar isso ao hóspede?

É só dar o play para conferir!

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O que você vai ver nesse vídeo:

É normal surgir algumas dúvidas referente a política de cancelamento e como ela deve ser passada aos hóspedes.
E neste vídeo, essa e outras dúvidas foram respondidas pela Jú Vieira.

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[SouOn]

Excelente artigo.
Como proceder em cancelamento de locações por hora, nas situações: a. Cliente não comparece, b. Cancelamento a 1h da reserva, c. Cancelamento de reserva inferior a 7 dias.

[amandinhaeraul]

Passando aqui só pra agradecer por todos esses vídeos perfeitos que você faz. Ainda sou estudante, terminei o meu curso de hospedagem semestre passado (a parte teórica) mas ainda não pude fazer o estágio obrigatório pra receber o diploma por causa da pandemia. Seu conteúdo tá sendo de grande importância pra mim pra me manter em contato com esse mundo hoteleiro e sempre aprender novas coisas, muito obrigada!!! <3

[janainasouza]

Olá, Por favor, eu fiz uma reserva me pediram adiantamento, acabei por pagar o valor total, só que descobri que vou ter que trabalhar nessa exata data da viajem, pedi reembolso, eles me disseram que nao vao reembolsar, pois mamdam aviso dizendo que nao reembolsam, e que tenho o direito de viajar em outro momento, mas nao vou ir pois nessa viagem iria por causa de uma irmã, resumindo arrependi de fazer a reserva e pagar, pois vou ter que trabalhar, como fica? Obrigada!

[marcelocoelho]

Se a reserva foi feita pelo booking para um hotel fora do Brasil (Cusco - Peru), ainda vale a lei do arrependimento de 7 dias?

[enyerpalomo]

Eu comprei paguei minha reserva e eles cancelaram minha reserva e agora cade meu dinheiro sumiu da conta

[cristianaoliveira]

Faltando 15 dias pra minha viajem pousada cancelou, so fiquei sabendo porque entrei em contato 😢 estou tentando problema pra receber o reembolso eles dizem que ja fizeram foi feito pelo cartão de crédito no banco nao consta nada. Cabe processo?

[vanialameiras]

Por gentileza gostaria de sua orientação nessa situação abaixo.

NÃO RECOMENDO JAMAIS!

UMA POUSADA EM PEDREIRA FIZ A SEGUINTE AVALIAÇÃO E GOSTARIA DE SABER SE TENHO DIREITO A ALGUM REEMBOLSO, POIS TAMBÉM NÃO É JUSTO QUE A HOSPEDARIA DE POSSE DAS INFORMAÇÕES DO CARTÃO DE CRÉDITO FAÇA O QUE QUISER.

ACESSO DIFÍCIL, RUA DE TERRA CHEIA DE BURACOS.

CHEGAMOS NO PORTÃO APERTEI O INTERFONE 4 VEZES, LIGUEI NO WHATSAPP (que aliás é a foto de um cara que nem menciona a pousada) EM AMBOS NINGUÉM ATENDEU, BUZINAMOS (pois do portão nem se vê a hospedaria) NA ÚLTIMA TENTATIVA PELO INTERFONE ATENDEU UM HOMEM MUITO MAL EDUCADO, FOI BEM RÍSPIDO POR NÃO ESTARMOS ENCONTRANDO O BOTÃO QUE ACIONAVA O PORTÃO (que aliás nem fica no portão), INDIGNADOS, DALI MESMO JÁ PEDIMOS PARA CANCELAR A RESERVA, FOI MAIS MAL EDUCADO AINDA DIZENDO QUE TERIA QUE SER FEITO PELO BOOKING, O QUAL NOS INFORMOU QUE A ISENÇÃO DA TAXA DE CANCELAMENTO SERIA COM A HOSPEDARIA ((((E PASMEM, DESCONTOU DO CARTÃO DE CRÉDITO A DIÁRIA COMPLETA MENSIONADA NO SITE + TAXA))))

NOS HOSPEDAMOS EM OUTRO LOCAL, O QUAL FOI PLENAMENTE SATISFATÓRIO.

[pracacatorze]

Estou passando por essa situação com a Rede Andrade Barra Hotel, em Salvador. Precisei cancelar a reserva, devido a uma mudança de horário de voo na volta. Só que já passou do prazo de 7 dias, e estou tentando resolver a situação de forma pacífica. A primeira tentativa de reembolso foi recusada pelo hotel.

[rejanerodrigues]

Olá! E quanto o proprietário cancela a acomodações e cobra ? Qual o procedimento?

[aninhaminha]

Queria saber se mesmo com a legislação brasileira permitindo o cancelamento gratuito até 7 dias na reserva de um hotel a acomodação pode debitar do cartão de crédito só porque ele não da reembolso?

[priscilabarbosa]

Se o cliente sai e levar a chave do quarto tenho que paga ??? A cópia e o chaveiro??

[Fernanda-pz]

E quando eles cobram o valor diferente

[ph]

Boa noite, fiz uma reserva ontem 05/01/2023 para 11/01/2023. Houve um imprevisto e gostaria de cancelar amanhã 07/01/2023. Paguei 30% do valor das 4 diárias. Eles tem o direito de não aceitar o cancelamento ou posso cancelar por lei? Provavelmente nao vão aceitar o cancelamento.

[felipegarcia]

Se o Hospede fez a reserva via watsapp, pagou o valor integral, veio até a Pousada, se hospedou 4 horas depois veio pedir o reembolso sem dar qualquer explicação, preciso devolver o dinheiro? Ela colocou no Procon e estamos resolvendo por lá.

[joaopedrosentometamaoki]

Tenho uma viagem para o chile no final de agosto, mas as fronteiras não abriram. Portanto estou impossibilitado de viajar. O voo foi cancelado e tive reembolso integral, mas o hotel está cobrando 15% de taxa para cancelamento. Existe alguma coisa que eu possa questionar????

[hebert]

fiz a reserva pela internet... Faltam 3 dias para a hospedagem e o hotel não está mais fazendo o cancelamento... Está cobrando o valor integral da hospedagem...
Nesse caso se eu não comparecer, vai ser debitado o valor do meu cartão?

[sheirlacabideli]

Em caso de doença que impossibilite a viagem mediante comprovação com laudo medico, o hospede deve ser reembolsado? (Foi Pago 50% da reserva a mais de 7 dias )

[nicolebarros]

fiz uma reserva pelo Agoda, e essa em específico dizia que não era reembolsável, mesmo assim ainda consigo aplicar a política do arrependimento?

[lucianovieirarm]

Se eu fiz uma reserva pela internet, fiquei hospedado num hotel e resolvo sair um dia antes do período que contratei: eu tenho direito de reembolso dessa última diária?

[andreiacarvalho]

minha politica e sem rembolso, se o hospede quiser cancelar na data da chegada ou 24 horas antes, mesmo estando dentro do prazo de 7 dias do direito do consumidor eu sou obrigada a fazer a devolucçaão. qual a lei que protege o hotel sobre isso ? como eu deveria de colocar minha politica para me proteger