O que é ITIL?

Conversamos sobre o que é ITIL.

O ITIL Information Technology Infrastructure Library foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980 e provou que possui uma estrutura útil em todos os setores tendo em vista a sua adoção em várias empresas de gerenciamento de serviços Em meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padrão de facto para gerenciamento de serviços.

O ITIL tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI
Nesse contexto, o ITIL considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos de TI Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.

Livros indicações:

Brainstorming: Gere ideias e propostas de solução para os problemas do dia a dia com sua equipe (tempestade de ideias - como ter boas ideias e solucionar problemas)

Participamos do Programa de Associados da Amazon, um serviço de intermediação entre a Amazon e os clientes, que remunera a inclusão de links para o site da Amazon e os sites afiliados.
Guiar o processo de análise e melhoria de processos.

[suelitonsantos]

Esses assuntos de governança, ITIL, Cobit deveriam vir junto de um exemplo de empresa real, com cada uma das principais etapas, é muita informação solta que não temos noção nenhuma de como isso é feito na prática, prejudicando o entendimento, desde a graduação que vejo falar desses assuntos e me parece ser uma nuvem negra que nem os professores sabem do que estão falando, termos como: processos, gestão, indicadores, auditoria, implantação, suporte, planejamento, etc..são falados constantemente sem a real descrição do que seria isso na prática de uma empresa, para assim ligar os pontos de forma concreta para guardarmos isso como um padrão mínimo sobre o assunto....

[fabiovianaaguiar]

Olá acabei minha pós graduação em governança de ti agora estou vendo a área de certificação em Itil poderia me dizer qual livro posso comprar e onde fazer o curso de Itil adorei a matéria

Olá, tudo bem? Primeiro parabéns pelo vídeo. Você conseguiria me disponibilizar este slide com o infográfico de ITIL que mostra nesta apresentação? Obrigado antecipadamente