ITIL4 em 10 minutos

No vídeo, exploramos os principais conceitos da ITIL 4 Foundation em menos de 10 minutos, focando nas mudanças significativas no gerenciamento de serviços de TI.

Destacamos a importância do valor*como eixo central do framework, as quatro dimensões e o novo Service Value System. Também discutimos os princípios norteadores e a substituição do ciclo de vida de serviço pelo Service Value Chain, com ênfase na transição de processos para fluxos de valor.

➞ Introdução
Fred apresenta a ITIL 4, explicando as principais mudanças e conceitos do framework.

➞ Visão geral das quatro dimensões do gerenciamento de serviços
A ITIL 4 é estruturada em torno de quatro dimensões: Organização e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxo de Valor e Processo. O foco principal está no valor gerado para os clientes.

➞ Foco no valor e novas dimensões do ITIL 4
Fred destaca que o principal objetivo da ITIL 4 é transformar demandas em valor. Isso é feito por meio do Service Value System, que utiliza atividades e práticas para entregar valor ao cliente.

➞ Sistema de valor de serviço (Service Value System)
O Service Value System é um dos principais conceitos da ITIL 4. Ele transforma oportunidades em valor por meio de atividades organizadas na Service Value Chain. Essa estrutura é cercada por princípios norteadores, governança e melhoria contínua.

➞ Princípios norteadores do ITIL 4
Fred apresenta os Princípios Norteadores, que incluem: foco no valor, co-criação de valor, começar de onde estamos, e progressão com feedback. Esses princípios ajudam a alinhar a ITIL 4 com outros frameworks ágeis e de governança.

➞ Cadeia de valor do serviço
A Service Value Chain** substitui os estágios do ciclo de vida de serviço da ITIL 2011. Ela é composta por atividades como Engajar, Planejar, Obter e Construir e Entregar e Suportar, que juntas transformam demandas em valor.

➞ Comparação com o serviço anterior
Fred discute como a ITIL 4 oferece mais flexibilidade em relação à antiga estrutura de estágios, promovendo uma abordagem menos prescritiva e mais focada em atividades dinâmicas.

➞ Práticas de gerenciamento de serviços no ITIL 4
A ITIL 4 introduz o conceito de Práticas, que substituem os processos rígidos da versão anterior. As práticas são categorizadas em General Management, Service Management e Technical Management, cobrindo áreas como Gerenciamento de Incidentes e Controle de Mudanças.

➞ Exemplo de fluxo de valor na prática
Fred fornece um exemplo prático de fluxo de valor, ilustrando como um ajuste em um aplicativo pode ser gerido dentro da cadeia de valor, do recebimento da demanda até a entrega do serviço.

➞ Conclusão e fechamento
O foco principal da ITIL 4 é o mapeamento de fluxos de valor, que conecta as atividades da Service Value Chain às práticas de gerenciamento. Fred finaliza convidando a audiência a continuar estudando e participando de seus cursos sobre ITIL.

Gravei este vídeo para minha escola, Site Campus, e agora compartilho com você!

Introdução: 0:00
Visão geral das quatro dimensões do gerenciamento de serviços: 0:17
Foco no valor e novas dimensões do ITIL4: 0:37
Sistema de valor de serviço (Service Value System): 1:25
Princípios norteadores do ITIL4: 2:07
Relação entre princípios e governança: 3:22
Cadeia de valor do serviço: 4:21
Comparação com o serviço anterior: 5:27
Práticas de gerenciamento de serviços no ITIL4: 6:43
Exemplo de fluxo de valor na prática: 8:04
Conclusão e fechamento: 9:26

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[FPortelaLima]

Tirou onde hein, excelente vídeo. Guruja!

[FoxmaidenOxB]

Ótimo vídeo!
O que me chateia em TI é como uma coisa lógica, tem que virar conceito ou certificação...

[raquelgeneve]

Fiz um curso de fundamentos de ITIL baseado em versões anteriores, vendo este vídeo achei que ficou bem mais empírico e holístico o conceito atual. Muito bom! Começando o projeto para certificação Foundation Itil4. Gosto muito do tema!!

[Raay_Lima]

Estou iniciando na área de T.I, e mesmo ainda "engatinhando", sua explicação me encantou, já vou virar seguidora assídua!

[LucianoOliveiraBRA]

SUPER didático!!! Linguagem clara e bem explicativa!! Parabéns

[DanielSGomes-pysq]

Irmão, você é de mais! Parabéns pelo vídeo!

[pcrodrigues]

Excelente overview, parabéns pela didática.

[preferencianavitrine]

Sensacional. Adorei os 10minutos foram realmente muito esclarecedores.

[gilbertosantos]

Fantastica sua explicacao! Direto ao ponto e ao que interessa.

[David-dtbh]

Esse é o melhor professor sobre o Tema!
Fiz ITIL v3 com ele e foi um espetaculo! Extremamente didatico e de muita clareza!
Estou fazendo ITIL V4 com outro instrutor e confesso que a expertise do professor conta muito!
Pena q a Alura nao tem V4 ainda...senao certamente teria feito com ele!

[felipeseven]

Parabéns pelo vídeo. Muito bem explicativo.

[antonylucas]

Muito bom, Frederico! Parabéns pelo trabalho!

Excelente explicação em apenas 1o minutinhos. Parabénsss

[luizsilva]

E O MEU MUITO OBRIGADO DE TODO CORAÇÃO...

[JohnnyRodrigues-bb]

Parabéns pelo vídeo, me ajudou muito, obrigado!

[amauriras]

Conteúdo muito bom, amigo. Só desenvolva uma narrativa menos acelerada para que, até o mais desconhecedor, mas não menos interessado, consiga acompanhar o seu raciocínio. Faça o vídeo mais longo, mas também mais ameno, mais "suave".

[rafaelbarbosa]

Ótimo, vídeo, para itil 4 indica alguma curso ou você tem algum curso para certificação ?

[JnSS]

Professor boa tarde ! o curso que ministrou no alura, sobre o ITIL V3 não se aplica neste V4 ?

[LiviaSales]

Oi, Professor.
Você vai disponibilizar algum curso preparatório para a certificação Itil 4? Fiz seus cursos para a v3 em outra plataforma e gostei muito da didática.
Obrigada e parabéns!

[igorlinhu]

To tendo que estudar pra concurso e governança em TI é uma das matérias frequentes