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Cómo lidiar con CLIENTES DIFÍCILES - Manejo de QUEJAS y RECLAMACIONES
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¿Tienes un negocio? Entonces cada tanto te tocará lidiar con clientes difíciles. Es parte del oficio. No te pierdas este vídeo si quieres aprender cómo prevenir y manejar quejas como todo un experto.
Atender clientes exigentes y enfadados requiere algo de práctica y mucha paciencia. Es todo un arte que deberías dominar para tener éxito con tu tienda.
Sigue estos tips sobre cómo manejar clientes difíciles y trae de vuelta la paz a tu negocio.
⏰ Marcas de tiempo:
00:00 Intro
00:42 Tipos de clientes difíciles
01:33 1. Cómo evitar quejas y reclamaciones
02:03 1.1. Comunica tus políticas claramente
03:03 1.2. Define tus canales y horarios de comunicación
03:59 1.3. No prometas cosas que no puedes cumplir
05:21 1.4. Mantén distancia para evitar clientes exigentes
06:00 1.5. Guarda un as bajo la manga para prevenir quejas de clientes
07:00 2. Cómo atender a un cliente molesto
07:05 2.1. Ataca el problema de raíz
07:34 2.2. Permite que exprese su reclamo
07:53 2.3. Practica la escucha activa con clientes difíciles
08:29 2.4. Soluciona la queja
09:28 2.5. Entiende que algunos clientes difíciles no merecen tu tiempo
Por un lado, podemos tener personas que están enojadas en un momento en particular y por un problema en concreto. Clientes que se ven desbordados por sus emociones y actúan de manera irracional.
Por otro lado, están los clientes difíciles per se. Son aquellas personas que exigen toda tu atención, que ante el más mínimo problema tienden a confrontar, que desafían tus límites. En fin… clientes que nadie quiere tener.
En cualquier caso, saber cómo manejar clientes enfadados y, sobre todo, prevenir conflictos, es una herramienta muy valiosa. Esto te permitirá dedicar menos tiempo a estas situaciones para concentrarte en hacer crecer tu negocio.
Si es algo que quieres probar, no pierdas más tiempo. Clica en el vídeo para aprender todo sobre los clientes difíciles y cómo tratarlos.
Más información:
#clientesdificiles #manejarclientes #quejasyreclamaciones
Atender clientes exigentes y enfadados requiere algo de práctica y mucha paciencia. Es todo un arte que deberías dominar para tener éxito con tu tienda.
Sigue estos tips sobre cómo manejar clientes difíciles y trae de vuelta la paz a tu negocio.
⏰ Marcas de tiempo:
00:00 Intro
00:42 Tipos de clientes difíciles
01:33 1. Cómo evitar quejas y reclamaciones
02:03 1.1. Comunica tus políticas claramente
03:03 1.2. Define tus canales y horarios de comunicación
03:59 1.3. No prometas cosas que no puedes cumplir
05:21 1.4. Mantén distancia para evitar clientes exigentes
06:00 1.5. Guarda un as bajo la manga para prevenir quejas de clientes
07:00 2. Cómo atender a un cliente molesto
07:05 2.1. Ataca el problema de raíz
07:34 2.2. Permite que exprese su reclamo
07:53 2.3. Practica la escucha activa con clientes difíciles
08:29 2.4. Soluciona la queja
09:28 2.5. Entiende que algunos clientes difíciles no merecen tu tiempo
Por un lado, podemos tener personas que están enojadas en un momento en particular y por un problema en concreto. Clientes que se ven desbordados por sus emociones y actúan de manera irracional.
Por otro lado, están los clientes difíciles per se. Son aquellas personas que exigen toda tu atención, que ante el más mínimo problema tienden a confrontar, que desafían tus límites. En fin… clientes que nadie quiere tener.
En cualquier caso, saber cómo manejar clientes enfadados y, sobre todo, prevenir conflictos, es una herramienta muy valiosa. Esto te permitirá dedicar menos tiempo a estas situaciones para concentrarte en hacer crecer tu negocio.
Si es algo que quieres probar, no pierdas más tiempo. Clica en el vídeo para aprender todo sobre los clientes difíciles y cómo tratarlos.
Más información:
#clientesdificiles #manejarclientes #quejasyreclamaciones
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