Cómo manejar clientes difíciles / Jorge Martínez Felicidad

Cómo manejar clientes difíciles: lo primero es comenzar por cambiar la palabra , casi todas las objeciones están en tú mente y no olvides que los clientes tienen derecho a reclamar. Mira el video hasta el final y aprende a comprender los clientes difíciles.

La carrera de ventas es la carrera de los ricos.
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[guidorojas]

Parece que nunca te tocó un cliente verdaderamente difícil tóxico que al final su objetivo es no pagarte y tiene muchas artimañas para salirse con la suya

[ailenjustiniano]

Hola soy propietaria de un alojamiento . Empezamos hace 7 meses. Tengo clientes muy bien portados y agradecidos Y Últimamente he recibido clientes que sus comentarios o críticas no coinciden con la realidad. Son esos clientes que no lee los servicios que brindamos ni miran las fotos del alojamiento. Aceptamos criticas constructivas recomendaciones y sugerencias pero hay personas muy mal educadas ya que no entregan la llave en recepcion ni se despiden dejando asi las puertas abiertas . Porque se quejan de algo que no ofrecemos y que esta claro en la pagina que no tenemos. Todo se aprende pero que necesidad de ser mal educado y despues quejarse sin razon.

[korynat]

Ha este señor Se ve que le hace falta trabajar por lo menos un mes completo en un centro comercial de 11am a 8 pm.

[oviwoco]

Lo que aplicó es siempre responder con respeto

[pacienciapaga]

Gracias. Corto, concreto y conciso. Nos da pie para investigar y profundizar, obviamente.

[n.n]

Me siento con tanta desmotivación que tuve que recurrir a este video. En mi caso no son "clientes" son "usuarios", trabajo en sector público. Se nos exige ser casi perfectos, trato de de serlo día a día pero ellos son agresivos, prepotentes, antes de que les des el saludo ya vienen con la predisposición a tratarte mal, a muchos de ellos los trato de manera excepcional mostrando todas mis habilidades blandas, sin embargo, no hay caso. Tienen la idea del asistencialismo así que vienen a exigir todo pero no ponen de su parte. Son y tienen una actitud horrible, creo que este es el caso de muchos que trabajamos con personas, uno de los trabajos más difíciles de todos. Algo que nadie te cuenta, ánimo a los que se sientan igual.

[davidjar]

Que fácil lo ve, fijo no ha pasado por un cliente @@#$#, les quiero compartir una experiencia, a un señor le vendí un dispositivo electrónico se le quemo por un rayo, lamentablemente no se podía hacer nada le quise devolver l
El dispositivo no acepto fui hasta la casa a dejar el dispositivo no quiso me dejó como un idiota parado en la puerta, dado a esos problemas tuve que renunciar con el maldito aparato y quedé con el kilombo ya que ni la empresa aceptaba el dispositivo y el cliente tampoco, logre encontrara solución y hasta yo mismo lo iba a pagar con mi bolsillo, el muy @#$# me hizo devolver el kilombo a la empresa que deje quedando como el orto, para que el muy gil fuera a la empresa a decir que le robe para sacar provecho y conseguir una cámara nueva, ahora tengo el kilombo que me van a rebajar la mier#$ de mi liquidación y me expuse a un kilombo


Moraleja: No seas idiota, si tienes un cliente difícil sea directo y con autoridad diga No, no trates de ayudarlo porque a la mínima oportunidad se mete por todo lado para conseguir el objetivo, recuerde un cliente te puede dar de comer pero también te puede quitar el plato

[johnnyandres]

en este video efectivamente se habla es de los tipos de cliente también se puede concluir de forma positiva qué es bueno llevar a los clientes por la buena es decir tratar de entenderlos porque cómo lo dice el conferencista cada problema u objeción es una oportunidad,
por otra parte hay que mantener la calma en cuanto a los tipos de clientes difíciles los cuales generalmente son aquellos que quieren pasar por encima tuyo o aquellos qué te quieren hacer sentir como si fueras menos, de hecho estos casos de maltrato que se presentan de los clientes hacia los vendedores se debe a que de cierta manera el cliente tiene cierto poder sobre aquel que le está ofreciendo un producto pero esta forma de pensar es equivocada porque tanto el cliente como El vendedor se necesitan mutuamente y esto es lo que nunca se enseña en ninguna facultad ni siquiera en los hogares, podemos decir que la mala fama que tienen algunos vendedores se debe a otros personajes llamados vendedores que no tienen escrúpulos o ética al momento de ofrecer un producto pues solo buscan su beneficio sin importar si el cliente sale beneficiado o estafado, ser un asesor comercial a veces un poco complicado porque hay que lidiar con los genios con los caracteres con las emociones de las personas las cuales de por sí manejan niveles de estrés inimaginables, recomendación para manejar clientes primero que todo es una capacitación y conocer los tipos de clientes que existen y de la misma manera saber cómo manejar a cada uno de esos clientes, en la práctica lo más recomendable es tener una actitud amistosa más no sumisa, también se recomienda tener carácter firme más no arrogancia, de esta manera el cliente se dará cuenta que así como el merece respeto los asesores vendedores y personas que están brindando servicio también lo deben recibir todo empieza por algo.. y no está mal que nosotros demos el primer paso y darles a entender a los clientes que lo que le queremos brindar es una asesoría y una ayuda a cambio de un beneficio lo cual es algo racional para más preguntas me pueden visitar en mi página

[jonathancastro]

Muchas gracias por estos videos!! Jorge Martínez, me ayudan bastante...

[nfbmateriasprimas]

Excelente video !me viene tan perfecto ahora. Gracias gracias

[controlseguridad]

Disculpe dominante no significa ser lider, el dominante quiere controlar todo, y el líder apoya y entiende a sus subordinados

[ShillyYolimar]

Muchas gracias, lidia a cada rato con gente conflictiva

[oldmanlogan]

El positivismo no es una obsion para lidiar con cluentes abusivos

[marthacuelo]

A clientes q no tienen trato, mal educado prepotentes, yo lo q hago es darles por su lado, atenderlos lo mas rapido posible y q se vayan

[estebanmaldonadorizo-lpbf]

Se ve que no sale de su oficina este amigo, para toparse con un cliente agresivo, ni pío diría...

[leonardogonzalez]

Solo escuchar sería jaja qué recomendacion se mato pensando

[Htc-ukkb]

La Solución es Contratar a alguien y ocupar ese tiempo para conseguir más clientes y asi

[jeniferalvarado]

Creo que es hora de cambiar y dejemos de justificar que una persona es grosera por su personalidad. Estoy de acuerdo que los de atencion al cliente deben tratar con amabilidad a los clientes pero todo tiene un limite.Los cliente tambien deben ser amables porque del otro lado hay una persona con un corazon tambien, con una historia.
Me cuesta creer que al personal de atencion al cliente no le afecte en lo mas minino el maltrato que reciben a diario. No jodan! despierten!!

[adrianacordoba]

Manejo clientes todos los días y hay algo q me molesta clientes varones q me tratan como si fuera su sirvienta ( sin demeritar los oficios) y son machistas y me hacen sudar y me molestan me sacan de Casillas no peleo pero me hacen hablarles duro

[hucmjdm]

Hice esto y los clientes empezaron a menospreciarme asta el hecho de hacerme sentir inferior y lastimar mi autoestima, ahora ya les hablo normal y si un cliente es grosero lo mando lejos y ahora ya me tratan con respeto .