Cómo lidiar con clientes difíciles

💻 Notas del video:

Como emprendedor adoras a tus clientes. Sin ellos no tendrías negocio, son los que te dan de comer y quieres tener muchos.

Pero también sabes perfectamente que hay clientes que te amargan la vida. Esos clientes que pagan tarde, mal y que no respetan tu horario de trabajo y que te exigen más allá de lo humanamente posible.

Eso es lo que llamamos clientes tóxicos, y deberías huir de ellos como de la peste, porque no te hacen ningún favor.

Sin llegar a esos niveles, hay otro tipo de clientes que, sin ser tóxicos, si son difíciles. Por eso, te voy a dar unas cuantas ideas para aprender a lidiar con esas situaciones. Y, si puede ser, sin perder al cliente, claro.

Estás en el canal de Judit Català, donde tus sueños empresariales se hacen realidad, y vamos a hablar de cómo manejar a un cliente difícil. Cinco segundos y te lo cuento.

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🔘 Sobre Judit Català:
Soy una emprendedora patológica. ¡Así es como me defino!

Mi historia empieza a los 23 años, cuando decidí emprender en mi primera empresa. En este camino empresarial me he equivocado, he acertado, ¡y en los dos casos he aprendido!

Con mi agencia de marketing digital (AgenciaXL) me di cuenta de que por mucho que ayudáramos a pequeños empresarios con campañas de marketing, sus negocios tenían carencias de base. Entonces recordé el proceso que yo había seguido con mis mentores para mejorar mi empresa y pensé que estos mismos pasos podían ser replicados por cualquier tipo de negocio.

Empecé a dar cursos presenciales compartiendo la metodología que yo había seguido y estos empresarios y emprendedores consiguieron resultados increíbles con sus negocios.

Llegados a este punto, me di cuenta de que quería ayudar a mucha más gente, así que en 2017 empecé a hacer estas formaciones de forma online, lo que me permitió llegar a cientos de miles de emprendedores.

A día de hoy, ayudo a empresarios y emprendedores a facturar más, tener más beneficios y ser más felices con sus negocios.

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[luevel]

Hay clientes difíciles y problemáticos. Creo será un 20% de mis clientes, yo simplemente, para ahorrar tiempo, dinero y salud mental, trato de evitarlos.

[franciscopillado]

Para clientes dificiles, subir los costes. De una forma, amortizas el trabajo, o le invitas a que se busque otra empresa educadamente... Si continua y no busca otras opciones, se entiende que esta contento con el servicio que le prestas. Ahora es el momento de marcar tu las normas.

[baezroger]

Gracias Judith, 25 años de Diseñador Gráfico, y ahora en era independiente, paso por estos problemas....te sigo y quiero aprender mas!

[maryz]

Que consejos tan verdaderos, mil gracias. Me ayudó, justo hoy que me tocó un cliente potencial grosero.

[luisgarciasanchezlgs]

Todos los tips que das, son los que aplico y a mi me han dado resultado, en mi caso tengo dos números, el de trabajo y el particular y es dejar constancia de todo por escrito, después de una conversación telefónica, enviar un email con el resumen. Enhorabuena por el vídeo.

[juanpellicer]

Yo he dado con clientes bastante estúpidos a los que al principio aguantaba y dedicaba demasiado tiempo con la esperanza de volver a trabajar con ese cliente. Pero comencé a decidir con cuales de ellos quería convertirme su proveedor y con quiénes no quería volver a trabajar.

[luisalfonsomoralesrodrigue]

Excelente vídeo, muy atinado para los diferentes emprendedores, por favor tomen este contenido como parte sus políticas empresariales.

[rociosanchez]

Últimamente he tenido que solucionar muchos problemas surgidos en mi empresa y que no he cometido yo, sino alguien que está de baja. En ese caso asumo la responsabilidad, pero como dice Judith siempre procuro no prometer más que haré lo que esté en mi mano. Evito compromisos que no tengo certeza de poder asumir porque no dependen de mi y SIEMPRE doy la cara y una respuesta sincera, si bien no consiento malos modos. Practico la empatía pero les hago entender cuáles son mis posibilidades. Genera confianza y el enfado de la persona se baja bastante.

[lenincarate]

Este es uno de los mejores videos que tienes, todos son igual de buenos pero este entra en el TOP 10. Aprendí mucho, despejé muchísimas dudas y alivie muchos sentimientos, jajajaja...!!!! Saludos desde ECUADOR.
Los clientes suelen ser una pesadilla cuando se lo proponen a mi me llegan los que quieren para ayer apuradísimos y después te dicen "es que aurita no tengo dinero pero en cuanto tenga una ventita le pago" y apuradísima/o, también lo que te piden barato yo tengo una frase para ellos: "ellos todo lo quieren gratis y aun así te piden vuelto ("cambio" creo que le dicen en otros países)".

[Cuervosoy]

Hace unas horas termine con un cliente tóxico, en este caso tenía al menos 3 tipos de toxicidad que mencionas. Me saque una piedra de encima. Voy a seguir tus consejos de ahora en más y tratar de codificar con quién si puedo trabajar y quién no.

[apolo]

Buenos consejos Judit! es difícil pero hay que saber tratar a los clientes así y salvar la situación hasta donde se puede, eso sí, soportando hasta cierto punto los desplantes, si es muy conflictivo es mejor dejarlo ir, más por salud mental.

[danielcorona]

Creo es portante capacitad al cliente. Es posible haced un contrato temporal por unos pocos meses para evaluar al cliente. Si no hay contrato o si es indeterminado podeís cortadlo aludiendo a políticas de la empresa o una reestructura económica, y decidle que podeís recomendadle algún proveedor.

[ricardogabrielcardozocontr]

Gracias … estaba sufriendo xq una clienta no quiere aceptar mi solucion … y la verdad cuando captas clientes baratos son los mas problemáticos…
Necesitaba entender que hay que dejar ir o “Echarles” y ya jajajaaj

[hanangonzalez]

El contenido tan valioso que tienes no se como no tienes más subscriptores:0

[jesm]

trato del empatizar y trato de buscar una solución pero si el cliente no esta conforme mejor hago que me regrese mi producto y le reembolso. Ya que como dicen te hacen perder tiempo valioso en el cual podrías estar atendiendo a otra persona.
Igual en mis notas de pago agrego la política de la garantías, porque una vez una persona me compro un producto y lo uso y me quería regresar el pedido.

[julianoviedo]

Me ha encantado tu video! Super concreto y con tips muy prácticos! Podrías enseñarlos a cobrar? Please?

[franciscofernandomendezvel]

Creo que hay trabajos en los que necesariamente tiene que dar tu teléfono y pues la verdad no todos tenemos la facilidad de tener 2 teléfonos yo siento que es dejarle claro de que los fines de semana no se habla o en las noches..yo simplemente no les contesto a las horas que no se me hacen las adecuadas y muchas veces dejan de hacerlo

[ElectronicaClavijo]

Si clientes problemáticos es mejor mandarlos a la competencia y uno quedarse con los mejores

[bramheduca]

Judit, muchos gusto, sabias palabras, te puedo pedir un favor, podes pasar por el video que subi antes de ver éste, que hice en base a tratar clientes y como transformar la energia negativa del cliente en positiva y usarlo de apoyo para rendir más, me encantaria tu punto de vista constructivo.

Muchas gracias si es que lo chequeas, saludos y buen video, coincido en la mayoria.

[SuperAlfayomega]

Lo acompañó en su frustración le digo entiendo como se siente. Pero no me comprometoncon nada, solo digo que voy a mirar que paso. Pero solo hago tiempo mientras el se calma. Luego soluciono si es mi culpa y sino le digo lo lamento pero eso no hizo parte del trato.