COMO DEFINIR INDICADORES DE DESEMPENHO? | Gestão por Processos

Dizem que quem não mede, não gerencia e quem não gerencia não evolui. Nesse vídeo vou te mostrar como estabelecer os indicadores de desempenho para o seu setor.

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Nos últimos episódios mostramos que a organização do trabalho começa com a estruturação clara das pessoas, dos processos e das entregas, mas como saber se tudo isso está funcionando bem?

A maneira mais correta e gerencialmente madura é estabelecer as métricas que irão sinalizar a correta execução do trabalho e seus resultados. São os famosos e temidos Indicadores!

E é justamente pelas Entregas que começamos a definir os indicadores. Precisamos identificar os critérios que melhor caracterizam uma entrega excelente e, a partir daí, estabelecer os indicadores.

Esses indicadores sinalizam a qualidade do produto final, nesse caso vendas realizadas. Você deve estar atento e garantir o CONTROLE sob esses itens para ter certeza de que está oferecendo algo de valor.

O desdobramento dos indicadores do processo e das pessoas nos ajudam a identificar e priorizar problemas para definirmos ajustes e alcançarmos melhores resultados.

É VERIFICANDO os indicadores-meios que podemos garantir o controle dos indicadores-fins.

Observe os critérios de qualidade das entregas, desdobre os indicadores considerando os processos e a performance das pessoas. Priorize a coleta e o cálculo daquilo que está com problemas para agir e alcançar as oportunidades que surgirem.

Acompanhe tudo que rola do Gestão Para Todos:

[GabrielDias-isdo]

O vídeo inicia com uma das frases mais importantes no mundo dos negócios: "quem não mede, não gerencia e quem não gerencia, não evolui". Mas é importante frisar o que é abordado no decorrer do vídeo, é preciso medir e gerenciar os indicadores relevantes para as características do fator avaliado! Um ótimo vídeo!

[annetavares]

Indicadores são maneira madura e correta... para ter um ótimo resultado e processos em cada etapa de resultados satisfatórios... Reajustar os índices e ter uma excelente gestão...

[luanaalves]

Essa análise é de fato crucial para qualquer mapeamento e melhorias de processos. E deve ser feita com periodicidade.

[juniorcezar]

Excelente material parar trazer visao de como um indicador deve ser elaborado. Avaliar o processo, definir as metricas que serao utilizadas, usar os melhores resultados obtidos e calcular a média, faz com que o indicador esteja balizado com um resultado que é possivel ser alcançado. O que pode ser medido, pode ser melhorado.

[nelianevellozo]

Saber para onde estamos indo é o primeiro passo mas saber se estamos no caminho certo é tão importante quanto! Medir os indicadores. Esse é o segredo

[rutemariano]

Perfeito, a forma correta de saber que tudo está funcionando perfeitamente, è através de indicadores eles serão o termômetro do todo

[naianaribeiro]

Medindo a produtividade e acompanhando os indicadores para validar cada passo da nossa equipe nos possibilita enxergar onde estão os problemas e corrigir na raiz, assim trazer para mais próximo a meta.

[amandaantunes]

Ótimo! A maneira mais correta de definir um indicador de desempenho, é estabelecer as métricas que irão sinalizar a correia de execução do trabalho e seus resultados.
Através das entregas e analises, é possível identificar onde devemos melhorar, para que ocorra as melhores entregas e um resultado excelente.

[alexguilger]

Medir os indicadores é essencial para o sucesso de qualquer negócio!
Não existe nada hoje em dia que não seja medido! E porque não mensurar o desempenho da sua empresa

[gregorymarques]

Os indicadores de desempenho são extremamente importantes para se ter o controle da operação e avaliar se os resultados entregues são, de fato, considerados bons.
Além disso, esse modelo fornece uma visão clara e objetiva das mudanças que possivelmente são necessárias ser realizadas.

[tentenaochorar]

Sensacional esse conteúdo!!

Sem indicadores não conseguimos avançar, você trabalha no achismo ou na sorte!!
Com indicadores você vai direto na raiz do problema e eleva os resultados e gera lucro..

Estratégias que vai direto ao ponto, sensacional...

Bruno Goncalves

[lilianeoliveira]

Excelente vídeo, rápido e direto. Um grande professor meu de Gestão da Qualidade sempre dizia que aquilo que não pode ser medido, não pode ser melhorado. E é verdade! Os indicadores de desempenho nos ajudam a verificar se os padrões determinados estão sendo seguidos corretamente e, mais ainda, nos sinalizam a necessidade de mudanças e ajustes, caso eles existam. Não há um bom gerenciamento de processos sem indicadores de desempenho!

[alianesaldanha]

Excelente aula!!! Sem indicadores não existe Gerência, nem desenvolvimento de seu negócio. Parabéns pelo vídeo.

[klebersonqueiroz]

Excelente!!
Indicadores de desempenho permitem entender o eficiência da execução e como ela impacta a finalidade, permitindo ajustar e/ ou tratar o baixo desempenho.

[only_viralz]

Excelente exemplo, conhecer as peculiaridades de cada empresa ajuda a ter uma noção de onde devemos mirar nossos indicadores para sermos assertivos

[douglasavilaof]

Indicadores, são o mapa para tomada de decisão, sem eles é impossivel gerenciar

[lucianamoreira]

Sim, gerenciar os meios nos ajuda a garantir que os "fins" serão entregues dentro do previsto!

[zicco.topshow]

Muito bacana! Definir indicadores requer fácil análise e um desempenho com perspectiva de melhoria nós processos.

[millenesouza]

Indicadores de entregas são importantes para medir como estamos em relação ao atingimento do objetivo.
Vídeo de fácil entendimento, muito bom.

[tainabarreto]

Muito bom. Certamente monitorar cada detalhe dá muita previsibilidade ao negócio, e mensurar com indicadores precisos e que estejam alinhados aos objetivos de resultados é essencial. Cada empresa e setor terá seus indicadores pertinentes a cada um.