КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС. Как получить клиентов на всю жизнь? Татьяна Матвиенко.

Как сделать клиента фанатом своего бренда? Как сделать так, чтобы он возвращался вновь и вновь, и рассказывал о вас другим? Что такое клиентский сервис и как его встроить в вашу компанию, не потеряв при этом сотрудников? Как вырастить средний чек за счёт уникального сервиса?

В этом выпуске мы пообщаемся с Татьяной Матвиенко, основателем Школы управленческих технологий, президентом Ассоциации Мастеров Клиентского Сервиса, ТРИЗ-фасилитатором и бизнес-тренером. Татьяна имеет огромный опыт выстраивания в крупных компаниях и успешно применяет эти принципы на малом бизнесе, помогая компаниям делать идеальный сервис.

Связь с Татьяной:

Связь со мной:

👍Не забывайте подписаться на канал, поставить лайк и написать комментарий, если смотрите это видео!
#клиентскийсервис #клиентынавсюжизнь #клиентвсегдаправ

[bpehmef]

Потрясающий выпуск! Татьяна умница, отличное дело делает!

[zntzekp]

Алексей, мне кажется в поисках "Клиента на всю жизнь" можно пойти в направлении тендеров. Например, площадке zakupki.mos.ru можно обеспечить себя спросом на годы вперед. И не нужно строить такой сложный клиентский сервис. Помимо этого можно добавить свои товары в каталог и это будет дополнительным источником заказов, и уже без торгов.

[pokolenie_bz]

Ставим лайки обязательно!
А вот вам и ТАЙМ-КОДЫ:
1:10 Что такое «Клиентский сервис»?
3:45 Личная история Татьяны.
9:57 Что происходит с сервисом в России?
12:15 Ниш много, а сервис везде ужасный
14:20 Ошибка при найме слабых людей в команду
16:15 Сотрудники покинут компанию, если собственник не развивается
17:45 О боязни обучать сотрудников
19:15 Как работать с негативным клиентом?
21:02 Насколько это применимо в малом бизнесе?
22:42 С чего начинать внедрение клиентского сервиса
28:20 Что делать с сотрудниками, которые не хотят меняться
30:50 Как заложить в голову сотрудника новый сценарий
34:02 Маркетинг без работы с сервисом - деньги на ветер