Ошибки клиентского сервиса премиум-бренда, которые разрушат вашу компанию

✆ Позвоните нам [phone] и узнайте все о программе курса "Свой бренд в сегменте premium"

👩🏻‍🏫 Вебинар проводит Алина Кузнецова,
Менеджер-практик люкс сегмента. В ритейле более 10 лет.

Основные тезисы:
✓ что такое клиентский сервис в премиум бренде
✓ как наладить правильный клиентский сервис в премиум бренде
✓ почему важен качественный клиентский сервис
✓ как ошибки сервиса влияют на продажи в премиум сегменте

#fashionfactory
#fashionfactoryschool

[nadiaborobova]

Как-то заучено рассказывает...такое чувство, что коспект повторяет
...я не согласна, что нельзя клиента оставлять одного, мне например не приятно когда за мной "хвостом" ходят и задают глупые вопросы. Мне кажется это больше наша российская практика с навязчивым сервисом, видимо продавцы просто боятся, что украдут... потому что была в люксовых магазинах и в США и в Париже и в Милане, и там такого нет, да поздаровуются и всё, никто хвостиком за тобой не ходит...свободно передвигаешься и смотришь...

[eyoriux]

Благодарю вас и вашу команду. Ща такие отличные и грамотные видео .такая вся информация полезная, нужная .

[poliNil]

Про «здравствуйте» круто!!! Здрасьте меня просто убивает!!!

[meowmeow]

Хочу отметить, что видео актуально для признанных люксовых брендов (Диор, Шанель, ЛВ и т.д.)
Для ситуаций, когда "хочу, чтобы мой ноунейм стал элитным, поэтому добавлю престижного сервиса" - мимо

[dagupravlenie]

Спасибо за видео.
Алина Кузнецова несколько раз сказала, что 50% выручки дает 30% клиентов.
Вопрос: на чем основана данная статистика?
Буду признателен за развернутый ответ. спасибо.

[xkwriss]

Вот я дослушал только до "здравствуйте". Немного опешил. Перемотал, подумав, что не расслышал. Но нет, всё верно. Простите. но лично моё мнение, что не стоит доверять этому эксперту. Поправьте меня. Мы в данном видео говорим про премиум и сегмент люкс (5.45 мин). Верно? Вы обслуживать эту нишу набираете колхозниц что ли? Вы серьёзно? Ещё раз. Мы сейчас говорим про премиум. Если у этой женщины так обстоят дела, что сотрудницы коверкают слово "Здравствуйте", то стоит задуматься о компетенции HR персонала. Честно говоря, дальше слушать смысла нет, думаю.

[dari.antonova]

Очень жаль, что девушка, как наемный сотрудник видит только вершину айсберга премиум бренда. Пригласите владельца, топа или маркетолога премиум бренда. Было бы очень интересно.

[volga]

ну очень плохая реклама ваших курсов, точнее преподавателя, заученный конспект, "водная вода", что никак не вяжется с реалиями, ей бы самой на курсы ораторского искусства заглянуть.

[zcmwbzm]

Как-то не убедительно звучит. С улицы народ не нужно брать, это услышал за половину просмотра.
Какая разница продавцу, где я заорал, и с кем, и есть ли белочки у меня в саду.
Я своим мало что скажу...

[giaspasova]

Какая она не уверенная в себе, запинается и заикается

[lelyagrapefruit]

Колхозники колхозников учат впаривать разбогатевшим колхозникам