Клиент всегда прав?!! [ШКОЛА КАВИСТА]

Клиент всегда прав?!! [ШКОЛА КАВИСТА]
Что делать, если клиент не прав

Правда ли, что клиент всегда прав? Нет, неправда.
А насколько это вообще важно – прав клиент, или нет? Давайте поговорим сегодня именно об этом с точки зрения работы кависта. Наша цель ведь продавать больше вина, правда?

В прошлых выпусках рубрики Школа Кависта я уже говорил, что наша задача заключается не в том, чтобы переспорить клиента или доказать ему что-то, нет.
Наша задача заключается в том, чтобы а) продать клиенту вино, б) произвести на него приятное впечатление, чтобы он вернулся еще в наш магазин.
Помните? У нас нет задач:
- Воспитывать клиента,
- Образовывать клиента или что-то в этом роде.
Нет, конечно, если клиент сам попросит рассказать ему что-либо о том или ином вине – это надо сделать, опять же, без фанатизма, потому что магазин – это, в конце концов, не лекторий.
Но лезть к клиенту с навязываением своей информации, своего знания или не дай Бог своей точки зрения точно не стоит.
Что же делать, если клиент не прав? Надо ли его исправлять? Или вообще, что делать? Рассказываю в этом видео!

__________
👉👉👉 НАШ НОВЫЙ ПРОЕКТ – ПОДКАСТ "ВИННЫЕ ИСТОРИИ" – СЛУШАЙТЕ НА ЭТИХ ПЛАТФОРМАХ:

📱SoundCloud

📱Apple Pocasts

📱Google Pocasts

📱ЯндексМузыка

📱Anchor
____

#VitisPro #Школа вина #Алексей Капуста

[alexanderpyshchev]

- Я была здесь вчера, и вы не захотели меня обслуживать.
Вы ведь получаете комиссионные с продаж, да?
– Да.
— Так вот, вы вчера очень ошиблись. Мне пора идти дальше по магазинам.
(С) х. ф. Красотка

[mariyaakulovich]

Мне очень нравится эта рубрика! Спасибо Вам!

[СерикКабдуллин-зи]

За клиента есть смысл бороться только тогда когда есть реальная конкуренция. А если ситуация такова что на весь район один единственный продуктовый магазин, то он фактически становится монополистом. Там часто продают просроченные и некачественные продукты, и домохозяйки знают, что определенные категории товаров там лучше не покупать (например, молоко, творог, мясо и др. – за ними нужно ехать в город). В данной ситуации альтернатива для клиента – ездить далеко в какие-нибудь крупные сетевые магазины, где за качеством и сроками годности следят лучше. Но это очень долго и неудобно – ведь не поедешь же каждый раз за пачкой творога и пакетом сметаны. Поэтому весь район ходит именно в этот местный магазин. Там хамят, там обсчитывают, там грязные полы, пыльные полки, и опасно покупать некоторые виды продуктов. Но выбора-то нет! Хозяева таких магазинов прекрасно знают, что на клиента и его потребности можно плевать с высокой башни. Все равно никуда не деться ему с подводной лодки! Так или иначе придет и купит! Поэтому можно за сервисом не следить вообще. Клиент должен быть доволен уже лишь тем, что ему «любезно позволили» купить продукты в этом замечательном магазине. А если что-то не нравится – "Мы вас не держим, и покупать не заставляем. Так что свободны!».
Такой вот понимаешь ли маркетинг!

[ЮлияТюменева-хщ]

Работаю в алкогольном магазине 5 лет, согласна с каждым вашим словом и есть своя классификация покупателей :
Приехать на Мерседес и курить вино за 499 или приехать в трениках и

[anastasiyakroepfl]

Здравствуйте, Алексей и винная школа Vitis Academy. Спасибо за рубрику канистра и полезные советы. Когда отношение к клиентам стало выравниваться? И почему. И связаны ли повышение уровня образованности кавистов и продавцов с изменением этой тенденции? Спасибо

[СергейСабаса]

Коньяк это самогон, а лучшее вино делают бабушки в деревне. Ну... окей. Я с такими не спорю.