KPI: O QUE É KEY PERFORMANCE INDICATOR, SUA IMPORTÂNCIA, TIPOS E EXEMPLOS.

O que são KPIs e tudo o que você precisa saber sobre os Indicadores de Negócio
Ter KPIs bem definidos é parte fundamental da estratégia de gestão de uma empresa.

KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho, em português. Os KPIs indicam os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos da empresa, possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias.

Como você mede o sucesso da sua empresa? Ou a validade de estratégias adotadas pelo seu negócio?

O que são KPIs?
Os KPIs (em inglês Key Performance Indicators) são os Indicadores-Chave de Desempenho observados por um negócio. Ou seja: os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos.

Indicadores logísticos de performance para gestão de entregas
1 – Avaliação de desempenho dos motoristas
Ter uma equipe de motoristas focada em alcançar os objetivos e realizar as entregas com sucesso é um dos pilares de qualquer operação.
Os critérios podem ser os mais variados, como:

Por objetivos: como o consumo de combustível, multas, acidentes, cargas avariadas, entre outros;
Por competência: experiência, habilidades, cumprimento de prazos e horários, entre outros.

Muitas ferramentas tecnológicas podem auxiliar a mensurar os resultados dos motoristas, como o monitoramento e rastreamento da frota, que permite avaliar a conduta do motorista durante a condução do veículo.

2 – Gastos com combustível em relação ao faturamento
Com a alta dos combustíveis nos últimos tempos, o assunto costuma preocupar os gestores logísticos, uma vez que esse é um dos principais itens no orçamento de uma operação.

3 – On Time & In Full – OTIF
OTIF é um dos principais indicadores logísticos, por mensurar a visão do cliente para as entregas. Vamos entender como ele funciona:

On Time – mede a pontualidade do pedido (dentro do prazo e local certo)

In Full – mede as especificações (qualidade, quantidade, preço, perfeitas condições e mais)

Para calcular, utilize as informações dos pedidos entregues dentro do prazo e também dentro das especificações. Confira:

On Time (em %): número de entregas feitas no prazo / número total de entregas

In Full (em %): número de entregas que estavam dentro das especificações / número total de entregas

OTIF: On Time x In Full

Exemplo: Uma empresa faz 10.000 entregas no mês, sendo que 8.500 foram entregues dentro do prazo e 9.800 estavam dentro das especificações do cliente. Assim temos:

On Time: 8.500 / 10.000 = 0,85 ou 85%

In Full: 9.800 / 10.000 = 0,98 ou 98%

OTIF: 0,85 x 0,98 = 0,83 ou 83,3%

4 – Order Fill Rate – OFR
Taxa de Atendimento do Pedido, esse indicador busca medir a performance da empresa ao processar os pedidos. É considerado todo o tempo gasto, do momento que o pedido chegou até a saída para a entrega (separação, picking e expedição).

Com ele é possível avaliar se a operação está atendendo às necessidades dos clientes como precisa. Aqui buscamos índices altos, quanto maior melhor, para aumentar a vantagem competitiva.

Para calcular o OFR, considere:

OFR: pedidos atendidos / pedidos totais expedidos x 100

Exemplo: 10 / 15 x 100 = 66,66% dos pedidos processados.

É recomendado ter uma frequência de medição, seja ela diária, semanal, mensal, por cliente, linha de produto ou total.

5 – Percentual de entregas com avarias
Analise com frequência também o percentual de entregas com avarias, pois esses dados podem indicar problemas maiores que causam prejuízos para toda a empresa. Logo, quanto antes mapear e tratar as causas, melhor.

As avarias no transporte podem acontecer por diversos motivos, como empilhamento errado das embalagens, altas temperaturas e escolha errada dos veículos.

Para fazer o cálculo, utilize:

Índice de avarias de entrega = volume de avarias / volume total de entregas

Exemplo: 5 / 80 = 6,25% de avaria

Lembre-se que quanto menor o percentual, significa que menos entregas chegaram ao cliente final com avarias.

6 – R$ em multas por km rodados
Por último, um indicador importante para mensurar os gastos com multas no trânsito. Os cuidados na direção são essenciais para os motoristas que estão realizando entregas, por isso é importante que eles tenham conhecimento das leis de trânsito e também sejam prudentes ao volante, respeitando as velocidades de cada rodovia. Realizar treinamentos periódicos.

Multas/km rodado = valor gasto em multas mensalmente / quilômetros rodados

Exemplo: R$ 1.200,00 / 6.500 km = R$ 0,18 por km rodado

O indicador é interessante para as empresas que possuem sistemas de gestão que medem a quilometragem percorrida pela frota. Fazendo o cálculo periodicamente, é possível ver mais a fundo problemas e constâncias, seja nos veículos, nas rotas ou nos motoristas.

Para saber mais sobre indicadores logísticos de performance, conheça nosso material gratuito que contém os principais KPIs para quem vive logística todos os dias.