ITIL®4 Practitioner Incident Management: Integração de Tecnologia e Processos para Sucesso! #ITIL

Neste vídeo, que é parte de uma aula do curso de ITIL®4 Practitioner Incident Management, discuto como a informação e a tecnologia se entrelaçam para possibilitar o gerenciamento eficaz de incidentes. Abordo a importância da automação, integradas a processos bem estruturados, e como essas práticas são essenciais para alcançar a eficiência operacional e a satisfação das partes interessadas.

Introdução ao Módulo 4: Informação e Tecnologia 00:00
Objetivo do Módulo 01:00
Automação e Ferramentas de Suporte 02:10
Informações Essenciais para o Gerenciamento de Incidentes 03:04
Dependência de Informações e Escalação 04:33
Satisfação das Partes Interessadas 06:27
Integração de Informações e Requisitos 07:23
Exemplos de Processos e Automação 08:02

LinkedIn: adrianomartinsantonio
Instagram: adrianomartinsantonio

@ProfAdrianoMartinsAntonio

#itil4 #gestãodeserviços #centraldechamados #gerenciamentodecincidentes #itil4Practitioner #itil4practice #gestaodeproblemas