10 Dicas para lidar com Reclamações de Clientes - Treinamento de Atendimento

Confira 10 dicas para os profissionais de atendimento e vendas devem lidar com reclamações e clientes difíceis.

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[joycetrader]

Sou caixa em uma farmácia e o que eu estou passando lá nunca passei trabalhando em um mercado por 1 ano e 2 meses, e estou na farmácia só tem 4 meses. As vezes eu vou no banheiro chorar, porque é muita humilhação cliente vir ignorante e arrogante com vc e tu não poder fazer nada pra se defender, isso tá acabando com meu psicológico. Hoje eu tomo dois remédios para ansiedade, eu me sinto mal trabalhando lá. Teve uma vez que o cliente gritou comigo porque esqueci de finalizar a venda dos remédios dele como nota fiscal, todos da fila me olhando, eu me senti humilhada. E lá na farmácia não para funcionários, porque lá qualquer coisa que vc fizer que o cliente não goste e for reclamar de vc depois, eles te mandam embora. Teve uma cliente ontem que foi reclamar da vendedora porque ela tratou mal, mas depois da mulher ter reclamado veio uma outra cliente falar que o que aquela cliente falou era mentira e que foi ela que tratou mal a vendedora. Tem pessoas que vai no teu trabalho para tentar te tirar dele, pessoas de má índole, pessoas de mal caráter. Certo que não é bom responder clientes do mesmo nível de arrogância deles, mas também não é certo gestores e líderes passar em branco isso e concordar com cliente que está errado de sua atitude. Nenhuma mal educação é desculpa para humilhar alguém que está ali para garantir o pão de cada dia da família. Cliente tem sempre razão até o certo momento que está enchendo o bolso do dono de dinheiro, antes disso vc é só um funcionário para fazer mais dinheiro pra ele.

[josegabrielcostafreitas]

Parabéns.São boas dicas de como agir nessas situações.To fazendo um curso de atendente de farmácia e me aprofundando nos conteúdos por meio dessas videoaulas e quanto antes se preparar, melhor pq vc já vai ta preparado quando vim aquele cliente com foice para cima de vc.É só uma expressão de falar.

[cristianeshakeel]

Eu não peço desculpas pq isso faz eles ficarem engrandecidos e arrogantes. Eu digo " te entendo" e isso me iguala a ele e sinto que ele fica mais amigável.

[marinaakhenaton]

Como não ser afetado psicologicamente com clientes sem noção? Me sinto ansiosa. Me faz mal, alguns falam coisas pesadas.

[carolinemesquita]

Eu concordo em partes, nessa fala parece que estamos sempre errado, e nós temos sim o direto de dispensar cliente difícil as vezes doído, não somos obrigados a continuar atender pessoas mal educadas.

[nathaliegodoy]

Bem interessante as dicas... Vale não só para as empresas privadas mas também para funcionários públicos que trabalham com o atendimento ao público 😉

[miriancolin]

Fazemos isso, damos brindes caso ocorra erro, mas tem gente que começou a inventar erros para ganhar as coisas de graça kk ou pra ver se conseguem brinde. Tem tantas pessoas sem noção né. As vezes não consigo me abster e acabo ficando muito mal com sentimento de que não sou capaz de fazer nada certo. Mas sabemos que sempre uma pessoa não se sentirá satisfeito. Estou com problema de separar o negativismo.

[thiagovinicius]

Trabalhei recentemente como vendedor temporário de calçados e vi como é lidar com cliente chato. Gostaria de uma dica sua sobre o que fazer quando o cliente reclamar da demora. Pois muitas vezes o cliente pede um calçado e na hora do vendedor ir pro estoque acontece muito de demorar pra achar o calçado e quando acha na hora de levar até o cliente o cliente começa reclamar da demora e mesmo explicando o motivo eles não entendem. Qual seria sua dica para esse tipo de situação?

[andrealeocadio]

Quando o atendimento é extraordinário e de excelência nunca esquecemos do mesmo...É incrível como passa de geração a geração...

[AndreFerreira-xgzr]

boa tarde as vezes nao ha paciencia mesmo é melhor perder o cliente e convida lo a sair, mais vale perder um cliente do que a saude mental nao se deixem humilhar nem sempre tem razao o cliente

[flaviacristinasilva]

Eu tive um episódio q não soube lidar a paciente ja ligou super grossa foi muito rude e eu acabei desligando o telefone na cara dela 😔😔😔😔

[Andre_mnz]

Uma coisa que eu gostaria de saber, são essas dicas de mimos. Como por exemplo, o que é válido? Ele não pagar pelo prato? Ganhar um voucher de algum valor? Se sim, até quanto? Poderia isso prejudicar a empresa? E se acontecer publicamente e os outros quiserem fazer igual, já que tem mimos para quem reclama?

[porcariata]

Bem construtivo seu vídeo, como disse o amigo abaixo, parabéns 👏👏👏

[hindytavares]

Tenho lidado com clientes que estragam os produtos e mentem que já vendi assim, tenho certeza que não saiu estragado daqui pois sou eu que faço e eu reviso antes de vender inclusive mostro quando a pessoa leva, mas sempre tem gente sem caráter

[cristianeshakeel]

Muito bom os seus vídeos. Tem detalhes que acho que melhoraria: que tal dar um exemplo prático? Acho que seria mais eficaz pq oque vc foi dito é importante mas no fundo é oque já sabemos e ouvimos diariamente.

[louisecorrea]

Ola ! Nao e facil lidar com cliente e nem com o ser humano. So nervos de aco pra lidar com cliente . Sao raras as pessoas que conseguem acalmar clientes. So os muito preparados psicologicamente.

[jessicaribeiro]

Não tem como garantir para um cliente que o erro não vai mais acontecer, trabalho em atendimento telefônico de um hospital, infelizmente o bom funcionamento do hospital não depende somente de mim.

[SANTANARAD]

muito construtivo seu video!!! otimas dicas, espero poder coloca-las em pratica em breve pois estou pretendendo me aventurar em abrir meu proprio negocio!! a proposito tem algum video que contenha dicas de como conseguir bons fornecedores ou mesmo como lidar com eles?
abraço e parabens pelo video e canal!!

[RosaMaria-rure]

Vejo sempre em clinicas q algumas recepcionistas, nao dá a devida atenção necessária para idosos. A maioria deles tem dificuldades para entender, para se locomover, muitas vezes vai sozinho na clínica. Então é necessario se preparar para melhor ajudá-los.

[Receitasvirais]

Olá, como lidar com cliente quereclama de produtos que não fui eu que produzi. O fornecedor é que mandou algo que não atingiu a expectativa do cliente.